Возврат на вайлдберриз

Содержание

Возврат товара на WildBerries для

Возврат на вайлдберриз

Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать “спасибо!” всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для “начинающих” ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2

типы товаров

начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия. и так:

товары на wildberries (и не только там) бывают:

  • возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.
  • невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. к ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь
  • и отдельно, я бы выделила товары-услуги на wildberries, например вот такие. сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат – я точно не подскажу, потому что ни разу такие “товары-услуги” не заказывала.

почему важно понимать, какой товар? приведу пример на кейсе. отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду. последняя – не возвратный тип товара. и, не сложно догадаться, что она мне не понравилась – оказалась темнее, чем я думала. но вернуть я это уже не могу. но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.

также, зная, например, что пижама – возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.

Шаг 1. Выбор товара

Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция.

Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом. Там, где вы увидите надпись “21 день на возврат”, то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях – товар невозвратный.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие “подсказочки” нужно искать после описания товара.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Шаг 2. При покупке товара

Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись “в заказе есть невозвратные товары”.

Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Шаг 3. После того, как уже забрали товар

Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел “Покупки”, найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались. Поехали дальше.

Возврат товара

Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  • Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров
  • Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня
  • Возврат по браку: для всех типов товаров

Отказ-возврат товара в момент получения

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем – просто вернуть его в момент получения. Не нравится, не подошел, увидели брак? Не стесняйтесь просто сказать: “Я это брать не буду, это на возврат. Спасибо.”.

Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.

Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак…

Возврат товара после получения

Возврат товара по правилам WildBerries составляет 21 день.

То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.

Вернуть можно в любой пункт выдачи! И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт! Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, “перегибы на местах”.

Напоминаю, что “невозвратный” товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))

Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в “покупки” и навести курсор на товар. Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт “вернуть товар”, то вероятнее всего срок еще не истек.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Возврат по браку

Возврат по браку возможен для всех типов товаров.

Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.

На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).

Срок рассмотрения заявок – 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки). После этого вам придет подтверждение или отказ. Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.

  • Оформить заявку можно двумя путями.

Первый и самый простой. Пройти в раздел “Проверка товара” и оформить заявку там. Там все просто и понятно.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Второй, более “заморочистый” – через раздел “покупки”, и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.

В разделе “Покупки” переходим в историю покупок. При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись “вернуть товар” или “невозвратный товар”. Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

И так, нажимаем “вернуть товар”. И, что “невероятно удобно” (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на “вызов курьера” все таки на нужную страницу “оформление возврата”.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел “Возвраты” и подраздел “Оформление возврата”.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.

Давайте приведу несколько кейсов из моего опыта с проведением процедуры возврата товара

Пример 1. Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возврата

Как вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки. Но 30 августа подала заявку на возврат по браку. Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.

Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек. Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.

Пример 2. Возврат невозвратного товара присланного по ошибке

Довольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой. В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами – достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи. Но у меня произошла более интересная ситуация.

В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром. На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика).

Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.

Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку. Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!

Возврат сложной техники

Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров!!!

Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать здесь

Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только “Бесплатная доставка”,

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии. Для этого я связалась с горячей линией WildBerries. И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.

  • Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем “пломбы” – заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.
  • Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет – остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз – то разрешают, то нет.
  • Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг – это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.

И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.

Возврат денег

Самый важный вопрос при оформлении возврата – как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.

Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств. Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.

Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней). И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет.

Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.

Что делать, если денежные средства задерживаются?

Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано. Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз. Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором.

Очень многое зависит и от скорости работы банка. Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала. Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту. Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.

В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного.

Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.

Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке – возможно вам просто не пришло оповещение. Такое тоже бывает.

Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение. Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему – не стоит. А вот запастись терпением – это самое правильное!

В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом. Но не хотелось бы…

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5f8d54f2e2e5820545e63583/vozvrat-tovara-na-wildberries-dlia-nachinaiuscih-razbiraemsia-v-tonkostiah-processa-5ffd5ec1aeef3c78298d48cb

Wildberries.ru – Интернет-магазин модной одежды и обуви – отзыв

Возврат на вайлдберриз

Здравствуйте!

Обожаю магазин Вайлдберриз, покупаю там практически все. Потрачена уже внушительная сумма, останавливаться пока не планирую.

Не буду писать про интерфейс, доставке и прочих тонкостях сайта. Об этом создано множество отзывов на ветке.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз

Вайлдберриз не возвращает деньги, что делать?

Очень много покупателей Wildberries столкнулись с тем, что после возврата товара деньги не возвращаются на карту. Возврат не отображается с транзакциях банка и даже в личном кабинете.

Я аналогично ожидала поступления денег за возвращенные вещи и недоумевала, почему прошло больше двух недель, а деньги все еще не поступили. Как правило, деньги за возврат, Вайлдберриз перечислял в течении суток, сумма отображалась как в мобильном приложении банка, так и в личном кабинете Вайлдберриз.

Интернет- магазин Вайлдберриз

Как же я вернула деньги с Вайлдберриз за 5 минут? Очень легко! Честно говоря, они никуда и не пропадали

Источник: https://irecommend.ru/content/kak-vernut-dengi-s-wildberries-za-5-minut-chto-delat-delat-esli-ne-postupaet-vozvrat-bolee-d

Как сделать возврат на Вайлдберриз

Возврат на вайлдберриз

Удрученные неудачной покупкой люди обычно хотят побыстрее забыть о сложившейся ситуации. Поэтому сделать возврат товара на сайте Вайлдберриз довольно просто.

Эта статья расскажет, как вернуть свои деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы приводим иллюстрированную инструкцию по оформлению заявки.

Узнайте больше о требованиях магазина и возможных подводных камнях на пути восстановления справедливости.

Заказанные онлайн на Wildberries товары очень легко вернуть магазину

Условия возврата товара на Вайлдберриз

Чтобы магазин согласился отдать обратно деньги за товар, важно соблюсти все необходимые формальности.

Вайлдберриз устанавливает для своих клиентов следующие правила, которые позволят сделать возврат:

  • Вернуть товар надлежащего качества можно в течение трех недель.
  • Все ярлыки и наклейки должны быть на месте.
  • Товар принимается только в полной комплектации.
  • Упаковка должна быть не повреждена.
  • Поношенные и использованные вещи вернуть нельзя.
  • Предъявлять чек не потребуется.
  • Вещи ненадлежащего качества принимаются в срок, установленный производителем.

Если товар возвращается по причине брака, то его отправляют на экспертизу. Если наличие производственного дефекта подтверждается, то вещи принимаются назад.

Собственные центры экспертизы Wildberries есть во многих городах

Эта проверка длится 10 дней. При этом магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, если будет установлено, что товар поврежден по иным причинам.

Это может быть полезным: Как отменить заказ на Озоне.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

  1. Зайдите в «Профиль».
  2. Откройте раздел «Обратная связь».
  3. Перейдите на вкладку «Проверка товара».
  4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «При получении» и «По браку».
  5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».

    Создание заявки на Wildberries

  6. Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.

    Кнопки для выбора товара на WB

  7. Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.

    Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз

  8. Нажмите на клавишу «Отправить».

Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.

Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней. Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

  1. Зайдите в раздел «Покупки».
  2. Пролистайте до блока «История».
  3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
  4. Кликните на серую надпись «Вернуть товар».

    Возникающее при наведении на товар окно на WB

  5. После этого справа возникнет надпись «Оформить возврат». Нажмите на нее.

    Место появления кнопки для оформления возврата

  6. Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.

    Способы возврата товара

  7. Вы будете направлены в раздел «Оформление возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу «Продолжить».

    Выбор причины недовольства товаром

  8. Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.

    Выбор адреса возврата

  9. Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице «Оформление» отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Вас может заинтересовать статья: Как удалить карту из Вайлдберриз.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Способы возврата:Пояснение:
Пункт выдачи заказов.Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность.
Почта России.Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат.
Служба курьерской доставки.Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Сложности с покупками на Вайлдберриз

Если вы оформляете заявку на возврат в ПВЗ Wildberries, то в личном кабинете отметки об этом может не остаться. Поэтому если будете запрашивать информацию у работников магазина онлайн, прикрепляйте фото или скан документа к своему обращению. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.

Если возврата от Вайлдберриз долго нет, можно сделать следующее:

  1. Зайдите в свой «Профиль».
  2. Нажмите на название раздела «Обратная связь».
  3. В разделе «Обращения» кликните на кнопку «Создать».

    Создание обращений на Wildberries

  4. Выберите тему «Возврат денег».

    Выбор темы запроса

  5. Затем уточните раздел. Нажмите на пункт «Запрос подтверждения перечисления денег».

    Местонахождение нужного раздела на сайте

  6. Впишите в открывшееся поле «Сумма возврата» точное число.
  7. Дополните свое обращение подробным текстом с описанием проблемы.

В ответном сообщении, будет сказано, что запрос принят. Ответ поступит на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту. Если вы не удовлетворены работой менеджеров, то можете начать переписку с Вайлдберриз в профиле ВК или .

Обычно контакт поддерживают роботы, отделывающиеся стандартными ответами. Они просят не дублировать заявки, создавая их на разных ресурсах по одной и той же теме.

Однако никаких санкций за множественные обращения не последует. Поэтому если вы считаете, что настойчивость ускорит процесс обработки заявления, то можете это делать совершенно спокойно.

Если не привлекать внимание Вайлдберриз к ситуации, то проблема может подолгу оставаться неразрешенной.

Иногда даже сами сотрудники этой онлайн-площадки говорят, что нужно самостоятельно «поторопить» людей, занимающихся обработкой вашего возврата.

После того как ваше заявление будет рассмотрено, деньги могут сперва вернуться в личный кабинет. Однако если вы при оформлении документов указывали, что средства нужно отправить на карту, то в скором времени они будут туда переведены. Из кошелька в личном кабинете они будут отправлены на счет в банке.

Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries

По закону Вайлдберриз обязан удовлетворить ваши требования, если вы хотите сделать возврат. Если вы не получили деньги или замену, то пишите жалобы.

Куда можно обратиться в сложившейся ситуации:

  • В Роспотребнадзор.
  • В прокуратору.
  • В Союз потребителей.

Представители Роспотребнадзора постоянно занимаются такими организациями как Wildberries

Отказ в выдаче средств может привести к тому, что маркетплейс Wildberries оштрафуют. Разумеется, это произойдет только в той ситуации, если ваши требования справедливы и соответствуют установленным по законодательству правилам.

Если прошло не слишком много времени, обратитесь в банк. Напишите заявление на чарджбек. Приложите к нему копии документов, подтверждающие возвращение твоара. Для этого сделайте скан чека и заявления.

-инструкция

В видео вы узнаете, каким образом сделать возврат товара, заказанного на Вайлдберриз.

Источник: https://it-doc.info/kak-sdelat-vozvrat-na-vajldberriz/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.