Перекресток горячая линия жалобы

Содержание

Как оставить жалобу на «Перекресток» по горячей линии и онлайн

Перекресток горячая линия жалобы

Для коммуникации и решения проблем, можно использовать не только привычные телефонные линии, письменные обращения, но и интернет-сайты, устное общение, онлайн-формы.

Это довольно скоростные, но не во всём эффективные системы обратной связи с менеджментом компании. Рассмотрим детальнее, как составляется на «Перекресток» жалоба, как её отправить и получить результат. При этом не имеет значения, где находится этот магазин или супермаркет: в Москве, Саратове или в Петергофе.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно жаловаться

Если есть необходимость пожаловаться на магазины «Перекресток» в государственную контролирующую структуру, можно использовать различные способы и возможности. Но определимся, что именно можно обжаловать и какая будет достигнута цель?

Основные мотивы требований покупателей:

  • реагирование на некачественное обслуживание;
  • недостаточное, по мнению покупателя, качество реализуемого товара;
  • наличие малого количества информации о характеристиках товара;
  • нетактичные или умышленные действия кассира.

Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Подать предложения или оставить жалобу на супермаркет, конкретного сотрудника, можно онлайн, по телефону и письменным обращением. С предложениями необходимо обращаться к конкретному руководителю или менеджменту сети.

В «Перекрёсток»

Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.

такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.

Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.

Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.

Официальный сайт

Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.

Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.

Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:

  • обсчёт на кассе;
  • неэтичное, некультурное поведение персонала (как административного, так и работников первого уровня);
  • качество продаваемого товара;
  • есть пункт «другая тема», в которую теоретически можно вписать и предложение по улучшению обслуживания и ассортименту.

Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.

Горячая линия

Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон 8-800-200-95-55 собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.

Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.

Время ожидания ответа оператора

Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.

Служба поддержки

Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону 8-800-200-95-55. Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: 8 (495) 797-57-77.

Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.

Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».

Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:

  • высказывание оскорбительных фраз или унизительные замечания;
  • применение на рабочем месте одурманивающих средств – алкоголь, наркотические препараты;
  • угрозы физического воздействия или применение силы в отношении клиента;
  • преследование клиента за то, что он обжаловал действия на горячую линию;
  • откровенные дискриминирующие действия сотрудника.

А также сеть открыла и постоянно поддерживает многочисленные аккаунты в социальных сетях, которые также можно пробовать использовать для обратной связи в Фейсбук, , Твиттер, Ютуб, , Instagram.

Связь с техподдержкой через приложение

После скачивания приложения можно открыть специальный раздел для обратной связи и отправить своё обращение. Желательно приложить фото или ссылки на видео доказательства или фотодокументов, чеков прочее.

Центральный офис торговой сети

Претензии по работе можно отправить и непосредственно руководству или записаться на приём к руководителям сети.

Адрес главного офиса сети: Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор

Написанием и отправкой жалобы в Роспотребнадзор может заняться любой из посетителей магазинов, потребитель, совершивший покупку.

Если есть нарушение прав потребителя, покупатель имеет полное право обосновать свои претензии по этому поводу. Отправляя обращение желательно приложить копию чека или указать на фото, видеодоказательства для объективного рассмотрения жалобы и принятия мер.

Анонимные жалобы не рассматриваются, по сути, хотя на них могут обратить внимание менеджеры для понимания ситуации.

Желательно для результативного обращения, указать свои координаты и обязательно — ответный адрес, в том числе для контакта с представителями государственного контролирующего органа.

Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру

Это ещё один вариант доказать свою правоту. Здесь должно быть нарушение серьёзное, хотя право подать жалобу в прокуратуру как по вопросу защиты прав потребителей, так и в отношении незаконных действий сотрудников магазина, есть у любого гражданина.

Как написать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Как написать жалобу на «Перекресток» непосредственно в сам магазин? Зачастую решение проблемы – это принятие административных мер самой администрацией конкретного магазина. Здесь действует стандартная процедура обращения граждан.

Желательно, чтобы такое письмо было отправлено по почте с уведомлением на конкретный адрес магазина с указанием всех реквизитов жалобщика. Это даст возможность объективно рассмотреть жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/perekrestok.html

Горячая линия Перекрестка, служба поддержки Перекрестка, бесплатная горячая линия 8-800

Перекресток горячая линия жалобы

Федеральная розничная сеть Перекресток является одной из первых сетей городских супермаркетов. Для покупателей сети работает горячая линия. Обратившись к службе поддержки, клиентам сети всегда будет предоставлена консультация грамотных специалистов и помощь в решении вопросов, связанных с приобретением товаров и обслуживание в супермаркетах.

  1. Телефон горячей линии
  2. Что можно выяснить по телефону горячей линии Перекрестка?
  3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  4. Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?
  5. Другие способы связи
  6. Компетентность операторов и время ответа

Телефон горячей линии

Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.

Также, обратиться в контактный центр можно по номеру +7 (495) 797-57-77. Но стоит помнить, что это московский номер и, при совершении звонков из регионов, разговор с оператором может обойтись в копеечку. Тарификация вызовов по этому телефону будет зависеть от тарифных расценок используемого оператора.

Операторы контактного центра всегда готовы предоставить своим клиентам любую информацию, относящуюся к предоставляемым услугам розничной сети и онлайн-магазина. Перечень вопросов, относящийся к компетенции консультантов весьма широк. Так, среди основных обращений, рассматриваемых службой поддержки можно выделить:

  • Нарушения при расчете на кассе;
  • Качество товара;
  • Проводимые акции и условия участия;
  • Доставка товаров;
  • Технические проблемы в работе сайта;
  • Качество обслуживания;
  • Вопросы участия в клубе Перекресток;
  • Принятие претензий и предложений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы службы поддержки консультируют клиентов только в пределах обозначенной компетенции и только по вопросам, связанным с товарами и услугами, предоставляемыми розничной сетью.

Так, если у обратившего появились вопросы, не относящие к работе розничной сети, ему может быть отказано в предоставлении консультации.

Также, операторы могут отказаться от обслуживания клиента в том случае, если его обращение носит  противозаконный характер, противоречит морали и нравственности, имеет оскорбительный характер.

Как связаться со службой поддержки на сайте Перекрестка?

Сайт розничной сети оснащен функцией обратной связи со своими покупателями. Обращение в службу поддержки можно подать через раздел «Помощь».

Открыв этот раздел, понадобится нажать кнопку «Обратная связь», указать личные данные, выбрать магазин и тему обращения.

Соблюдя формальности, можно переходить к формулированию самого обращения и отправлению его на рассмотрение в службу технической поддержки.

Также, розничная сеть Перекресток практикует применение и других способов связи со своими потребителями. Так, желая воспользоваться консультацией операторов, можно обратиться к официальным группам розничной сети в социальных сетях. Найти перекресток можно в таких сетях, как:

  • ;
  • ;
  • Твиттер;
  • ;
  • ;
  • Instagram.

А еще, для связи со службой поддержки можно воспользоваться адресом электронной почты. Для этого понадобится зайти в свой почтовый ящик, создать новое письмо и отправить его на рассмотрение. Обращения принимаются на e-mail: x5club@x5.ru.

Компетентность операторов и время ответа

В службе поддержки покупателей работают только профессионалы своего дела. Сотрудники проходят постоянное профессиональное обучение не только по продуктам и услуга сети, но также и постоянно восполняют свои навыки общения с клиентами. Поэтому обратившись в горячую линию можно рассчитывать не только на получение помощи специалистов, но и на вежливое обращение со стороны операторов.

Совершив звонок в службу поддержки, вам не придется долго ждать приема вашего звонка. Многоканальная система и большое количество активных операторов позволяют обрабатывать обращения покупателей быстро, не оставив никого без внимания. Среднее время ответа специалиста не превышает 20 минут. А в основном, услышать голос оператора удается уже в первые 5 минут.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-perekrestka/

Служба поддержки магазина Перекресток — все способы контакта

Перекресток горячая линия жалобы

Показать номер   Добавить

Контроль деятельности торгового предприятия требует обратной связи от потребителя. Внешняя оценка ассортимента, качества работы персонала помогают конкурировать на рынке. Покупатель голосует за внимание к себе каждой новой покупкой.

О компании перекресток

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» действует с 1995 года. Входит в группу торговых предприятий под управлением компании X5. Всего открыто 846 магазинов розничной торговли в 65 регионах России. В продаже продукты питания, товары для дома, алкоголь. Горячие цеха предлагают блюда собственного производства. Поставки ведутся через 42 распределительных центра.

 Дополнительные телефоны

Оставить жалобу на обслуживание можно на добавочный телефон центрального офиса в г. Москва — 8(495) 662-88-88.

Перед звонком следует подготовить информацию по причине обращения: чеки, документы, фотографии. Обращение будет рассмотрено быстрее. По Закону о защите прав потребителей срок ответа не должен превышать 30 дней.

Другие способы контакта с магазином «Перекрёсток»

Сайт торговой сети «Перекрёсток»

В интернете обратиться к сотрудникам компании можно на главной странице сайта

На выбор следующие каналы связи:

— личный кабинет;

— вкладка: горячая линия по этике;

— вкладка: обратная связь.

Перечень контактных разделов размещён в самом низу, под витриной каталога товаров.

Социальные сети

Быстрый отклик клиент получает через аккаунты в популярных социальных сетях:

— Яндекс.Дзен zen.yandex.ru/id/5…;

— Твиттер

— Ютюб

— Инстаграмм

На странице сообщества есть форма для жалобы на обслуживание с возможностью добавить фотографию, видео, аудиозапись. Средняя скорость ответа – пять минут.

Электронная почта

Клиент оставляет обращение, уточняет статус рассмотрения заявления по электронному адресу: twodays_twoweeks@x5.ru
Адрес используют также поставщики группы компаний.

Личный кабинет

На сайте гипермаркетов «Перекрёсток» создаётся персональный кабинет клиента для покупок и взаимодействия со службами компании

После регистрации вход выполняется через поле логина, пароля. Разрешено проходить через сервисы Яндекса passport.yandex.ru/

Мобильное приложение «Мой перекрёсток»

Для удобства покупателей магазины сети «Перекрёсток» созданы мобильные приложения. Установить можно через каталог:

— Google Play

— App Store

Так же QR-код на скачивание программы размещается на рекламных буклетах акционных товаров. В приложении представлен функционал удалённой покупки, адреса ближайших магазинов, форма обратной связи.

Сообщение через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram

Написать о своих замечаниях, предложениях посредством служб мгновенных сообщений-мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram по номеру:

8(925) 087-59-11

Для создания сообщений номер предварительно вносится в телефонную книгу. Принимаются отзывы, замечания по актуальным вопросам торговой деятельности.

Сеть гипермаркетов «Перекрёсток» технологичная компания. Проходит тестирование сервис по онлайн контролю загруженности кассиров 55 супермаркетов Санкт-Петербурга и Москвы. Показатель доступен в приложении «Мой Перекрёсток». Компания открыта для покупателей, сотрудников, ищет новые способы получать обратную связь.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/perekrestok

Жалоба на Перекресток: горячая линия, онлайн, образцы

Перекресток горячая линия жалобы

Супермаркеты федеральной сети “Перекресток” есть в большинстве крупных городов России. В них можно приобрести товары повседневного потребления — продукты питания, бытовую химию, предметы гигиены и т.д.

Клиенты магазина имеют право жаловаться на ненадлежащее качество обслуживания, нарушение прав потребителя, продажу испорченных и просроченных товаров — это гарантируют законодательство России и внутренние нормативы сети.

Обращение можно направлять как руководителю конкретной торговой точки, так и в службу контроля качества сети.

Если зафиксировано нарушение уголовного или административного характера — заявление следует писать в государственные надзорные органы: полицию, прокуратуру и т.д.

Жалобы внутри магазина

Пожаловаться на сотрудника, некачественное обслуживание, долгие очереди и прочее можно следующими способами:

  • Обращение в клиентскую службу. Сообщение можно отправить по адресу 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
  • Звонок на горячую линию. Номер телефона: 8(800)200-95-55.
  • Запись в книге жалоб. Она есть в каждом супермаркете “Перекресток”. Ее выдают по запросу посетителя.
  • Обращение к руководству. При желании, есть возможность написать запрос на имя директора супермаркета. Письмо можно отправить Почтой России или вручить лично (адрес в первом пункте).
  • Жалоба онлайн на официальном сайте Перекрестка по ссылке. При составлении можно указать причину и подробно описать произошедшую ситуацию.

Помимо информации о конфликтах, указанными способами можно послать в сеть магазинов предложения по улучшению работы или благодарность. Как правило, руководство “Перекрестка” идет навстречу клиентам и решает конфликты без привлечения государственных органов. Поэтому, отправляя жалобу с законным обоснованием своей правоты, автор обычно получает компенсацию и извинения от магазина.

Вне магазина

Если нарушение является серьезным и наносит большой ущерб — например, вред здоровью или внушительные материальные издержки — имеет смысл отправить жалобу в надзорные государственные инстанции. Это же касается случаев, когда обращения остаются без внимания, или предпринятые действия не удовлетворяют пострадавшую сторону.

Обращаться можно в следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор. Жаловаться можно на ненадлежащие условия торговли, некачественную продукцию и прочие нарушения. Отправлять сообщение следует в городское представительство организации. В Москве это Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.
  • Прокуратура. Как правило, поводом для обращения является отсутствие реакции на предыдущие жалобы. Отправлять запрос следует по месту нахождения магазина. Московский адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1. Образец заявления в Прокуратуру можно скачать по ссылке.
  • Суд. Данную инстанцию привлекают для взыскания ущерба с виновной стороны. Обращаться следует в районное представительство по месту пребывания.
  • Полиция. Заявление составляется по факту нарушения уголовного или административного кодекса. Можно обратиться в ближайшее отделение, или вызвать сотрудников на место происшествия.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При решении о продлении срока разбирательств, автор жалобы должен быть оповещен об этом.

При составлении сообщения следует указать свои обратный адрес и телефон, чтобы получить ответ на жалобу после принятия решения. Претензия должна содержать четкие требования, а также данные о подозреваемых и виновных лицах, если они были установлены.

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-perekrestok/

Жалоба в «Перекресток» на качество товара и обслуживание: образец 2021 года

Перекресток горячая линия жалобы

Сети продуктовых магазинов у дома пользуются огромным спросом у населения и активно развиваются. Не является исключением и «Перекресток»: сегодня магазины этой сети можно найти по меньшей мере в половине российских регионов.

Конечно, при таком огромном обороте, текучке кадров, большом объеме скоропортящихся товаров и других проблемах продуктовых сетей не может не возникать сложностей при обслуживании покупателей.

В этом статье поговорим о способах повлиять на ненадлежащее обслуживание в супермаркетах, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для подачи жалобы

На любое нарушение со стороны магазина необходимо обращать внимание руководства или контролирующих органов вне зависимости от того, привели ли данные нарушения к негативным последствиям, ведь это в любой момент может сказаться на качестве обслуживания. Рассмотрим ситуации, наиболее часто возникающие при совершении покупок в супермаркетах.

Неудовлетворительная работа сотрудников магазина

Огромное количество персонала и высокая текучка кадров являются причиной появления в сети «Перекресток» неквалифицированных сотрудников. При покупке товаров покупатель вынужден взаимодействовать с работниками как в торговом зале, так и на кассе.

Если он при этом сталкивается с грубостью, хамством или просто медлительным кассиром, который не умеет пользоваться рабочим оборудованием или неправильно считает товар, нужно обращаться к руководству магазина.

К нерадивому сотруднику по жалобам покупателей должны применить меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, хамство и оскорбления являются административным правонарушением, поэтому в случаях вопиющей грубости необходимо зафиксировать поведение сотрудника магазина на видео и написать заявление в полицию для привлечения хама к административной ответственности.

Тем более пресечению подлежат умышленные мошеннические действия продавцов: обвес, неправильный подсчет стоимости покупки и т.д.

Конфликт может возникнуть и с охранником магазина: бывает, что они превышают свои полномочия, урегулированные Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»: препятствуют выходу, требуют досмотра личных вещей и т.д. Лучше обратить внимание руководства магазина на такие действия.

Неправильные условия хранения товара

Часто покупка некачественного товара – вина самого магазина. Если скоропортящийся товар хранится при неправильном температурном режиме, на грязном складе или повредился вследствие небрежной перевозки, то даже хороший качественный товар становится непригодным к употреблению.

Поэтому неприятный запах в торговом зале, подтеки под холодильниками, грязь и беспорядок на полках с товарами – повод обратить внимание руководства сети «Перекресток» на данный магазин.

Если проблема наблюдается систематически, никаких действий по ее устранению не предпринимается, нужно жаловаться на «Перекресток» в Роспотребнадзор, поскольку антисанитарная обстановка в продуктовом магазине носит потенциальную опасность для его посетителей.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

В магазине часто проводятся акции, которые не всегда учитываются при подсчете стоимости товаров на кассе. Поэтому нужно внимательно следить за тем, чтобы товар пробивался именно по той цене, которая была указана на ценнике. В противном случае покупатель имеет право уплатить за товар ту цену, которая стояла на ценнике в момент покупки.

Отказ сотрудника магазина продать товар по цене на ценнике безоснователен, кроме случаев, когда на ценнике была указана дата проведения акции и цена без акции.

Некачественный товар

В обязанности сотрудников магазина входит контроль за сроком годности продуктов. Товара с истекшим сроком годности в продаже быть не должно. Также нужно обращать внимание и на дату изготовления: если она стоит «будущим» числом, то в качестве товара следует усомниться.

Если купленный товар оказался некачественным или испорченным, продавец обязан принять его обратно и обменять на товар надлежащего качества либо вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отказ продавца в возврате или обмене нужно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Ложная информация о товаре

Поводом вернуть товар является также несоответствие информации на упаковке или на информационных стендах, например, о составе продукта.

Отсутствие уголка потребителя

Каждый магазин обязан иметь уголок потребителя, где указывается информация о руководстве, имеющихся лицензиях, а также находится книга отзывов и предложений. Отсутствие данной информации, а также возможности написать жалобу на «Перекресток» в книге отзывов нарушает права потребителя. Поэтому лучше сообщить о данном нарушении в Роспотребнадзор.

Нарушение сроков доставки

Поскольку «Перекресток» работает и в режиме интернет-магазина, то при доставке товаров должны соблюдаться сроки доставки и другие условия интернет-покупки.

Недобросовестная реклама

Нарушение законодательства о рекламе тоже может быть поводом для жалобы. Чаще всего бывает, что реклама содержит недостоверную информацию о товарах. Также, в рекламе не должно быть информации о конкурентах, непристойных образов, а также контента, запрещенного для детей. За соблюдением законодательства о рекламе следит Федеральная антимонопольная служба.

Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?

Система обратной связи «Перекрестка» с клиентами хорошо налажена и дает клиенту множество возможностей для обращения. В зависимости от цели обращения следует выбрать наиболее подходящий для этого способ.

Книга отзывов и предложений

Такая книга должна быть в каждом магазине. В ней можно оставить жалобу на работу сотрудника «Перекрестка» или предложение по улучшению работы. Если есть необходимость получить ответ на обращение, следует оставить свои контактные данные: ФИО, адрес и телефон. Магазин обязан реагировать на такие обращения и принимать меры.

Лично

Если магазин отказывается принимать обмен или возврат товара, а также если вследствие действий его сотрудников здоровью или имуществу покупателя был нанесен ущерб, обращаться следует с официальной письменной претензией. Как составлять текст претензионного письма, можно почитать здесь или ознакомиться с нашим образцом претензии в магазин «Перекресток».

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Чтобы правильно подать претензию, нужно прийти в магазин с двумя экземплярами претензии и обратиться к руководству магазина.

Они должны принять претензию, оставив один экземпляр себе, а на втором поставить дату получения и подпись, и вернуть заявителю. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения в магазин.

Почтой

Другой способ правильно подать претензию – отправить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно адресовать письмо как руководству конкретного магазина, так и сразу в центральный офис компании: 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Куда пожаловаться на магазин «Перекресток»?

Если проблему невозможно решить путем общения с самим магазином, следует обращаться в компетентные органы государственной власти с письменной жалобой. Жалоба составляется аналогично претензионному письму, но в качестве получателя указывается интересующий госорган.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.

Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно подать жалобу на «Перекресток».

Роспотребнадзор

Основную часть жалоб на магазины «Перекресток» рассматривает Роспотребнадзор, контролирующий соблюдение законодательства о защите прав потребителей, а также санитарно-эпидемиологических и других норм. Поэтому в случае ненадлежащего обслуживания в магазине лучше обращаться именно сюда.

Читайте в нашей статье о правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением рекламного законодательства и законодательства о конкуренции. На «Перекресток» можно пожаловаться в ФАС, если:

  • реклама магазина содержит сведения, не соответствующие действительности, порочащие конкурентов или непристойные образы;
  • наблюдается необоснованное повышение цен на товары.

Подача обращения в ФАС имеет свою специфику. Все нюансы  подачи жалобы в ФАС мы собрали в статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Прокуратура

Основания для жалобы на «Перекресток» в прокуратуру возникают редко, но, если нарушение действительно серьезное или другие госорганы бездействуют, об этом лучше сообщить.

Для Вашего удобства способы обращения в прокуратуру и полезные ссылки мы собрали здесь: «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Обращение в суд

Если имеются финансовые претензии к магазину, будь то возврат денег за товар ненадлежащего качества или возмещение ущерба, то обязать «Перекресток» выплатить требуемые суммы может суд. Для этого необходимо подать в судебный орган исковое заявление о защите прав потребителей. Его можно составить на основании уже написанной претензии, но с некоторыми изменениями:

  • в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не превышает 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от требуемой в претензии суммы за каждый день просрочки и ее расчет на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  • включить требование об уплате продавцом штрафа за отказ решить спор в досудебном порядке в размере 50% цены иска;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

Важно! Через суд можно не только взыскать сумму нанесенного ущерба, но и получить ряд компенсационных выплат, но только в случае, если до подачи искового заявления покупатель обращался к продавцу с официальной претензией.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Пример. Покупатель приобрел в магазине «Перекресток» красную икру на сумму 5000 руб. Открыв упаковку, он обнаружил, что икра испорчена. Продавец в возврате денег отказал, и покупатель обратился в суд. Решением суда с продавца были взысканы следующие суммы:

  • стоимость покупки 5000 руб.;
  • неустойка за 2 недели просрочки выполнения требований покупателя: 5000 х 1% х 14 дней = 700 руб.;
  • компенсация морального вреда в размере 500 руб.;
  • штраф в размере (5000 + 700 + 500) х 50% = 3100 руб.

Итого покупатель вернул 9300 руб.

Минусом обращения в суд является затяжной процесс рассмотрения иска, который может занимать от 2 месяцев до полугода, за которым следует получение исполнительного листа и процесс взыскания денег через службу судебных приставов.

К исковому заявлению нужно приложить копии чеков и иные документы, подтверждающие произведенные расходы. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей истцом не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. От проблем при покупке продовольственных товаров никто не застрахован. Но существует множество способов восстановить нарушенные права или привлечь недобросовестных сотрудников магазина к ответственности: от звонка на горячую линию «Перекрестка» до обращения в прокуратуру и суд.
  2. Начать следует с обращения к руководству самого магазина. Политика сети магазинов «Перекресток» направлена на решение споров с клиентами без привлечения контролирующих органов и суда, поэтому велика вероятность, что жаловаться на «Перекресток» не придется.
  3. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин «Перекресток» можно в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
  4. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-v-magazin-perekrestok

Как и куда написать жалобу на магазин Перекресток

Перекресток горячая линия жалобы

Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные единицы, сотрудников. Поводом для написания претензии могут послужить разные ситуации:

  1. плохое качество обслуживания персоналом супермаркета;
  2. грубое отношение работников Перекрестка к посетителям;
  3. нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
  4. недостаточная квалификация работников магазина;
  5. плохие эргономические условия (теснота, неудачная планировка, нехорошее освещение);
  6. реализация продукции плохого качества;
  7. несоответствие цен в торговом зале и на кассе, другие нарушения правил торговли (обсчеты покупателей, продажа товара без чека);
  8. нарушение требований к рекламе товаров.

Как написать жалобу на магазин Перекресток

Самый быстрый способ уведомить руководство магазина Перекресток о нарушениях прав покупателей — написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». В соответствии с нормативной базой она должна находиться в «Уголке потребителя» в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.

Жалоба пишется на чистом листе от первого лица в произвольной форме. В ней должны отсутствовать угрозы, оскорбительные слова, и максимально точно описываться случившиеся события. Стиль сообщения должен напоминать официальную деловую переписку. В обращении в обязательном порядке должны указываться:

  • ​ фамилия и имя потребителя, который пишет жалобу;
  • ​ контактные данные жалующегося человека;
  • ​ дата и время подачи претензии;
  • ​ текст обращения (можно со ссылками на законодательную базу);
  • ​ подпись.

Образец жалобы на магазин Перекресток в книге жалоб в случае грубого обращения продавца к покупателю:

8 февраля 2016 года

Я, Жаворонков Александр Викторович, сегодня в отделении «Гастрономия», столкнулся с оскорбительным отношением продавца Тащан Галины.

Во-первых, продавца пришлось несколько раз позвать, чтобы прилечь его внимание.

Во-вторых, Тащан Г. заведомо взвесила больше товара (колбасы Клинской молочной), чем я попросил.

В-третьих, продавец обслуживал меня с нарушением санитарно-гигиенических норм, без перчаток.

В-четвертых, на просьбу отпустить мне товар в том весе, что я попросил, и не больше (500-550 граммов вместо 800 граммов), продавец в грубой форме ответила, что не будет уменьшать размер колбасного отрезка.

На основании изложенного прошу администрацию сети супермаркетов «Перекресток» принять в отношении Тащан Галины меры, исключающие повторение подобных случаев проявления грубого отношения к покупателям.   

Подпись (Жаворонков Александр Викторович) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

На протяжении 2 рабочих дней управляющий магазина Перекресток должен отреагировать на претензию и на странице с жалобой с обратной стороны поставить отметку об предпринятых мерах по устранению недостатков работы магазина.

И в пятидневный срок, если есть необходимость, в письменном виде уведомить покупателя о предпринятых мерах. Если ситуация требует большего срока, для устранения недостатков, руководство магазина может установить сой срок, но не больше 15 дней.

О чем также делает отметку в книге отзывов и предложений.

Если на протяжении 15 дней после написания жалобы руководство магазина не оставило никаких отметок в книге жалоб о мерах, предпринятых для устранения недостатков в работе супермаркета, у покупателя появляются все основания на подачу жалобы в такие органы контроля, как Роспотребнадзор, прокуратура.

Можно написать жалобу на имя управляющего супермаркета Перекресток. В таком случае претензия будет состоять из шапки, текста жалобы с требованиями и контактными данными жалующегося:

Управляющему магазина Перекресток

расположенному по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д. 50к1

Куменко А. Н.

от Жевлакова Олега Анатольевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19

Телефон: +7 (495) 511-5975

Жалоба

Я, Жевлаков Олег Анатольевич, 8 февраля 2016 года, покупая товар в отделении «Гастрономия»…

Прошу….

О решении прошу информировать меня письменно, прислав ответ по адресу г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19.

9 февраля 2016 года подпись (Жевлаков О.А.)

При этом можно написать два и больше экземпляров жалобы, на которых принимающий работник управленческого аппарата должен поставить подпись, печать и дату приема документа.

Первый экземпляр оставляется директору, остальные покупатель забираете себе.

Если понадобиться, они будут являться фактическим доказательством обращение посетителя с жалобой руководству магазина в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд.

Куда можно подать жалобу на магазин Перекресток

Каждый покупатель магазина может:

Как подать жалобу на Официальный сайт Перекресток и в центральный офис торговой сети

На официальном сайте магазинов торговой сети Перекресток www.perekrestok.ru есть возможность отправить сообщение онлайн. На главной странице сайта в разделе «Обратная связь» достаточно заполнить несколько полей с такой информацией: имя и фамилия отправителя, электронный адрес почты, набрать текст сообщения.

Обратиться с жалобой в центральный офис компании можно следующими способами:

  1. позвонить по телефону в центральный секретариат +7 (495) 662-88-88;
  2. отправить факс на номер +7 (495) 662-88-88;
  3. написать письмо на фактический почтовый адрес: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Высказаться по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии 8-800-200-95-55.

Как написать жалобу на Перекресток в Роспотребнадзор

В случае наущения прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм, покупатели могут обратиться с жалобой на магазин Перекресток в Роспотребнадзор своего города или округа одним из удобных способов:

  1. Отправив почтовое письмо.
  2. Подать жалобу лично в учреждении по месту жительства.
  3. Отправить в федеральную службу факс;
  4. Отправить электронное письмо. Во всех указанных четырех способах подачи жалобы пишется письмо на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе населенного пункта.
  5. Написать жалобу на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. В данном случае придется заполнить поля анкеты, информативно написать обращение, не превышая допустимый лимит в 2000 символов. Прикрепить к жалобе документы в разрешенном на сайте формате.
  6. Есть возможность пожаловаться на Перекресток устно по телефону горячей лини ФС: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв в работе: с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав посетителей торговой сети Перекресток, помогут ускорить процесс рассмотрения претензии. К ним относятся:

  • ​копия претензии из «Книги отзывов и обращений» супермаркета Перекресток, на которую не последовал ответ;
  • ​копия жалобы руководству магазина;
  • ​копия ответа на жалобу;
  • ​кассовый чек;
  • ​фотографии;
  • ​видео- и аудио записи;
  • ​показания свидетелей;
  • ​копия результатов экспертизы.

На протяжении тридцати дней с момента регистрации жалобы, работники Роспотребнадзора должны рассмотреть обращение и отправить ответ с описанием принятых мер.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Как пожаловаться на Перекресток в Прокуратуру

Написать жалобу на супермаркет Перекресток можно в прокуратуру по месту жительства. Требования к составлению обращения в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

Жалобу можно адресовать конкретному лицу или просто указать адрес госоргана населенного пункта. Обязательно указать, от чьего имени пишется обращение. В основной части детально описать все факты случившегося, указывая на правонарушения, по возможности подтвердить их правовой базой. А также свою просьбу.

В конце обращения указать дату, поставить подпись с расшифровкой, написать список сопроводительных документов, включая копию паспорта.

Каждый покупатель может выбрать наиболее подходящий для себя способ подачи жалобы в Прокуратуру:

  • ​ письменно в учреждении прокуратуры;
  • ​ письмом на адрес инстанции.
  • ​ онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • ​ электронным письмом.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Примерный образец жалобы на магазин Перекресток в прокуратуру:

В Чертановскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Жевлакова Олега Анатольевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19

Телефон: +7 (495) 511-5975

Тел. мобильный: +7 (926) 523-88-77

Жалоба

Я, Жевлаков Олег Анатольевич, прошу защитить мои права на возврат денежных средств, потраченных в связи с приобретением некачественного товара в магазине Перекресток, расположенного по адресу: город Москва, улица Шипиловская, дом 50 корпус 1.

8 февраля 2016 года в отделении «Гастрономия» супермаркета Перекресток купил колбасу «Клинская молочная» весом 600 грамм. Товар оказался плохого качества. После его употребление я получил пищевое отравление.

Этого же дня мне пришлось обратиться за медицинской помощью. В результате медосмотра и проведенных анализов, экспертизы продукта (колбасы) была установлена причина моего недомогания.

15 февраля я написал жалобу руководству магазина с просьбой компенсировать мне потраченные средства на товар (ссылаясь на статьи Закона о защите прав потребителей) и на лекарственные средства. Ответ на мою жалобу так и не пришел.

В связи с этим прошу помочь мне:

1)​ вернуть суму 120 рублей, потраченных на оплату колбасы «Клинская молочная»;

2)​ вернуть средства, потраченные на оплату лекарственных средств и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19.

05.03.2016 подпись (Жевлаков Олег Анатольевич)

Список сопроводительных документов:

1)​ копия жалобы руководству Перекресток на возврат средств — 1 шт (1стр.);

2)​ копия чека из магазина — 1 шт (1стр)

3)​ копия медицинской выписки — 1шт (1стр):

4)​ копия анализа экспертизы товара 1 шт (1стр);

5)​ копия чека из аптеки — 1 шт;

6)​ копия чека за оплату услуг юриста — 1 шт;

7)​ ксерокопия паспорта — 1шт (1стр).

: Несоответствие цен в магазине перекресток

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BA/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.