Пэк отдел претензий

Содержание

Работа логистической компании «ПЭК»: отношение с начальством и официальная зарплата

Пэк отдел претензий

Невозможно представить современный мир без быстрой доставки товара. Благодаря налаженным логистическим цепочкам грузы перемещаются между городами и странами в кратчайшие сроки.

Компания «ПЭК» давно занимается доставкой товаров по России и за рубеж, и широко известна на рынке перевозок. Экспедитор – крупный работодатель. Как отзываются о логистическом операторе работники и стоит ли сотрудничать с организацией, можно узнать из нашего материала.

Описание компании

Работа логистической компании «ПЭК»: отношение с начальством и официальная зарплата

«Первая Экспедиционная Компания» была зарегистрирована в 2001 году. Основным видом деятельности заявлена перевозка грузов. Головной офис находится в Москве, открыто и действует более 100 представительств.

Собственный автотранспорт осуществляет срочную и обычную доставку сборных грузов по России, Казахстану, из Китая и Европы в Россию.

Развитая сеть филиалов, широкий охват территории позволяют транспортной компании снижать затраты на логистику и устанавливать цены на конкурентном уровне.

С помощью технологии спутникового мониторинга можно в режиме реального времени отследить местонахождение товара. «ПЭК» – владелец складских помещений. Все это делает компанию лидером в сфере грузоперевозок.

На сегодняшний день в компании числится более 8 тыс. сотрудников. Вакансии открыты в различных регионах. В организацию требуются водители, складские работники, офисный персонал, инженеры, программисты, операторы call-центра и другие специалисты. Компания не боится нанимать на работу студентов и сотрудников без опыта.

Резюме отзывов

Работа логистической компании «ПЭК»: отношение с начальством и официальная зарплата

Мы проанализировали полученные отзывы о компании. «ПЭК» можно охарактеризовать, как надежного транспортно-логистического оператора и ответственного работодателя. Компания обеспечивает достойные условия работы и неплохо оплачивает труд персонала.

Трудоустройство официальное с первого дня работы, оформление по ТК. Начальство в большинстве своем адекватное, входит в положение персонала и помогает решать различные вопросы. Случаются авралы, когда надо сделать все и сразу.

Работа логистической компании «ПЭК»: отношение с начальством и официальная зарплата

В организации развит тайм-менеджмент, установлены жесткие сроки сдачи различной отчетности. Работа достаточно напряженная, многозадачная. Сидеть, гоняя мух, в «ПЭК» не принято и не поощряется. Приветствуется навык общения с клиентами, умение находить компромисс и общий язык с разными людьми.

«ПЭК» старается обеспечивать комфортные условия для работников. Персонал трудится в современных, оснащенных офисах. Складская работа отлажена. День нормированный, но бывают переработки. Основная часть сотрудников трудится по графику 5/2. Есть укороченные смены, занятость в вечерние часы и по выходным, удаленно.

По отзывам, компания компенсирует затраты на ГСМ, питание и связь. Есть корпоративное обучение сотрудников и наставничество. Новые специалисты работают под руководством более опытного персонала. Карьерный рост возможен, но слабый. Организация периодически устраивает корпоративные мероприятия.

Зарплата

Работа логистической компании «ПЭК»: отношение с начальством и официальная зарплата

Несколько лет назад работники жаловались на выплаты в конверте. Сейчас, по отзывам, компания выплачивает белую заработную плату, все официально, с отчислениями в фонды. Имеется социальный пакет.

Размер оплаты зависит от квалификации сотрудника. Доходы офисного персонала начинаются от 20 тыс. руб. в зависимости от возложенных обязанностей, сложности решаемых задач и региона работы. Зарплата операторов call-центра и менеджеров по продажам складывается из оклада и надбавок за выполненный объем работ. Развита система премирования отличившихся сотрудников.

Отзывы о компании

Коллеги молодые, отзывчивые. Оформление официальное. Зарплата без задержек, в срок. Переехали в новый, комфортный офис, теперь рабочее место еще удобнее. Развито наставничество и обучение, поэтому быстро вошла в работу. Сравнивая с другими колл-центрами, могу сказать, что «ПЭК» лучший.
Марина, оператор колл-центраЗа полгода работы минусов не нашла.

Коллектив чудесный, начальник мировой, помогает решать различные вопросы с клиентами.
Ирина, менеджер по работе с клиентамиРабота сложная, но интересная. Возможен небольшой карьерный рост. Можно наработать отличные связи. Коллектив подобрался дружный. Адекватное руководство.

Из минусов: редко индексируют зарплату, премию за все время работы получил только однажды.
Евгений, администратор баз данных, руководительРабота нравится. Приходится много общаться, количество отчетов тоже зашкаливает, иногда нужно за короткий срок выполнить массу заданий. Коллектив замечательный, приходится управлять штатом водителей.

Компания иногда проводит корпоративные мероприятия.
Анастасия, менеджерМасса возможностей для развития, работаю здесь два года и ни разу не пожалел. Из минусов: не отрегулировано распределение обязанностей между отделами, поэтому некоторые сотрудники стараются перекинуть сложные задачи на чужие плечи.

Петр, менеджер

Если вы работаете или работали в «ПЭК», просим оставлять свои отзывы ниже (можно анонимно) и делать репост этой записи в социальных сетях!

Хотите видеть подобные статьи в ленте? Подпишитесь и поставьте Лайк!Еще больше подробностей:На сайтеHRMONITOR.RUи в нашей группе

Источник: https://zen.yandex.ru/media/hrmonitor_ru/rabota-logisticheskoi-kompanii-pek-otnoshenie-s-nachalstvom-i-oficialnaia-zarplata-5e91d017aa749e6d77b8b2a4

Интернет-магазин ПЭК:МОЛЛ

Пэк отдел претензий

В случае принятия решения о возврате товара в личном кабинете выберете нужный заказ и нажмите иконку «осуществить возврат»

Далее выберете какие именно товары из заказа вы хотите вернуть, заполните заявление, укажите причину и способ возврата, прикрепите необходимые документы/фотоматериалы.

2.1.        Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);

• Не повреждена упаковка товара, в том числе пломбы и фабричные ярлыки;

• товар возвращен в полной комплектации.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем. Ниже представлен сокращённый перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

• Текстильные товары, отпускаемые на метраж.

• Изделия чулочно-носочные, бельевые товары.

• Животные и растения.

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

• Автомобили, и иные номерные агрегаты.

• Парфюмерно-косметические товары.

• Продукты питания.

• Антиквариат и предметы искусства.

• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

• Лекарственные средства.

2.2. Возврат неверно доставленного товара

При обнаружении неверно доставленного товара (пересорта/ недовложений) необходимо:

Сфотографировать товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку в которой был получен заказ (на фото должна быть видна маркировка продавца).

Далее оформите возврат товара в личном кабинете.

Транспортные расходы по осуществлению возврата неверно доставленного товара, а также доставке недовложений оплачиваются Продавцом.

2.3. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов товара в присутствии сотрудника службы доставки:

Составьте дефектный акт и откажитесь от приема некачественного товара. Дефектный акт составляется по форме службы доставки в двух экземплярах (1 экземпляр оставляете себе).

В случае обнаружения дефектов товара в отсутствие сотрудника службы доставки:

Сфотографируйте товар и обнаруженные дефекты, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (на фото должна быть видна маркировка продавца), сопроводительные документы.

Далее оформите возврат товара в личном кабинете и осуществите возврат товара удобным для Вас способом.

Продавец осуществляет проверку дефектного товара в течение 20 календарных дней с даты получения товара.

После осуществления проверки качества товара продавцом будет предложен Вам обмен/возврат или гарантийный ремонт товара в соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей”.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Сроки осуществления возврата и предъявления требований к качеству товара

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение 21 календарного дня с момента его получения.

В отношении недостатков товара на которые установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования к продавцу в течение гарантийного срока соответствующего товара.

4. Способы осуществления возврата

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется тремя способами:

4.1.        Самостоятельный возврат

Покупатель может бесплатно осуществить возврат товара в любой из филиалов Компании ПЭК. С полным списком можете ознакомиться на сайте https://pecom.ru/. Количество товаров для возврата в филиалах Компании ПЭК не ограничено.

4.2.        Возврат курьеромПЭК:МОЛЛ

Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка ПЭК:МОЛЛ. За одну заявку возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций, при этом общий вес возвращаемых товаров не должен превышать 15 кг.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей при возврате товара надлежащего качества. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с становится платной услугой в размере 200 рублей.

При возврате товара ненадлежащего качества- услуга оказывается за счет ПЭК:МОЛЛ.

4.3. Возврат транспортными компаниями или Почтой России

Жители регионов России могут осуществить возврат товара воспользовавшись услугами любой из транспортных компаний или Почты России.

Адрес для возврата: Россия, Москва, 2-я Мелитопольская улица, 12А строение 1.

При отправлении товара транспортными компаниями или Почтой России в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от получения отправленного Вами товара может произойти по следующим причинам:

Нарушение целостности упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

Отправления наложенным платежом.

Расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель.

Расходы, понесенные Покупателем на возврат товара ненадлежащего качества возмещаются Продавцом, после подтверждения что недостатки такого товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец.

Источник: https://pecmall.ru/help/return/

Жалоба на ПЭК — куда звонить и как написать

Пэк отдел претензий

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

  • основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
  • условия расторжения договора, в том числе устного;
  • обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

  • невыполнение доставки в указанные в договоре, сроки;
  • доставка товара с частичной утратой его свойств или товара, полностью утратившего свою ценность;
  • нарушение целостности упаковки;
  • некомплектность;
  • непредоставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом – 12 месяцев.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Текст предлагаемой жалобы на представленную (непредставленную) услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.


Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Заключение

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

  • приём товара или груза;
  • составление текста договора;
  • передача на транспортировку;
  • подвоз к месту прибытия;
  • регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pek.html

Телефон горячей линии ПЭК, служба поддержки ПЭК, бесплатная горячая линия 8-800

Пэк отдел претензий

Благодаря работе транспортной компании “ПЭК”, можно отправить любой груз как небольшой почтовый пакет, так и массой до 20 тонн, в любую точку России, Казахстана и Китайской Народной Республики: быстро, надежно и недорого. Специалисты крупнейшего грузоперевозчика страны осуществляют мониторинг перемещения каждого транспортного средства, поэтому оперативно могут предоставить информацию о местонахождении груза, статусе заказа, сроках доставки.

  1. Телефон горячей линии транспортной компании ПЭК 8-800
    1. Горячая линия для жалоб
    2. Горячая линия для отслеживания отправлений
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Способов связи с компанией множество, каждый эффективен в конкретной ситуации. Горячая линия существует, но имеет свою специфику.

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется ая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

  • понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
  • воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

  • Выбрав категорию вопроса из предложенных:
    • предложение;
    • консультация;
    • благодарность;
    • запрос по грузу.
  • Указав тему обращения.
  • Внеся персональные и контактные данные.
  • Введя текст сообщения.
  • Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

  • один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
  • проверочный цифровой код.

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

  • тарифам;
  • услугам;
  • адресам;
  • графикам работы;
  • онлайн-сервисам;
  • статусу груза.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Своим клиентам специалисты поддержки обеспечивают полное информационное сопровождение. Если клиент какую-то информацию не нашел на официальном сайте или не смог воспользоваться множественными сервисами самообслуживания, то менеджер расскажет:

  • об услугах компании;
  • о требованиях, предъявляемых к упаковке;
  • о правилах получения груза;
  • о порядке возврата денежных средств, в случае переплаты;
  • как рассчитать тариф и узнать срок перевозки грузов;
  • где в момент запроса находится отправление:
  • о необходимых контактах.

При возникновении форс-мажорных ситуаций, связанных с недоставкой груза “до двери”, нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза менеджер поможет разобраться.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о качестве работы грузоперевозка в сети можно встретить самые противоречивые: от восторженных до негативных. Но все пользователи подчеркивают профессионализм операторов Горячей линии. Соединение моментальное, ответы точные и оперативные.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-pek/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.