Куда пожаловаться на связной

Содержание

Как я нагнул

Куда пожаловаться на связной

Навеяно постом https://pikabu.ru/story/sluzhba_podderzhki_duracell_5253558 .

Читая историю про батарейки, уже в самом начале я поняла,что ничего добиться не получится.В таких случаях компании, люди, или еще кто просто отписываются и перекладывают вину с одного на другого, а в реальности просто тянут время и хотят от Вас избавиться.

История моя берет свое начало в ноябре 2016 года и не закончилась по сей день.

Захотела я себе купить телефон.Начала выбирать и, немного подумав,послушав советов других людей, решила, что стоит взять ту же марку, что и сейчас (не знаю, можно ли писать ее, поэтому просто намекну, что это был Sam…g).За мою жизнь было у меня телефона 3-4 и все этого производителя, меняла телефоны не из-за сбоев работы, а оттого, что “захотелось новизны”, в этом случае аналогично.

Так вот, пришла в магазин с красным яйцом, посмотрела телефон, менеджер естественно расхвалил его, я решила брать.Стоил он тогда 18тр.К нему предложили оформить страховку, которая спасет мой телефон от чего угодно, я конечно в этом сомневалась, но со мной был человек, который уронил телефон, страховая ему все возместила, поэтому я решила, почему бы и нет, это еще 2тр.

Поскольку натура моя очень бережно относится к любым вещам, особенно к технике (я даже флешки ношу в чехле специальном), то телефон я отложила на полочку и стала заказывать к нему всякие чехлы, пленочки, защитные стекла из Китая.Посылки шли около 2х месяцев, за это время телефоном я не пользовалась,разве что пару раз брала в руки, включала,выбирала тему или обои для рабочего стола и возвращала обратно в коробочку и на полочку.

Все, все чехлы и прочее прибыло.За окном начало января.Мой верный друг надежно упакован-можно пользоваться!Радость моя длилась недолго, а вернее,уж очень мало.Спустя 3 дня,сидя за столом на работе, я по обыкновению своему стала включать радио (работаю конструктором, без музыки сложновато и грустненько).

Нажала на экранчик, он загорелся, пару манипуляций с выбором песен и он потух,погас, кончился.Эм….Подсветка реагировала на нажатия, мне могли позвонить, как-то я даже могла принять вызов, но экран то черный, даже не черный, а такой мутнова-то болотный.

Я в панике немного, но делать нечего, он на гарантии,его я не била и прочее, пойду в магазин.Тут начались мои хождения.

1.Магазин.

Пришла все объяснила, продавец повертел аппарат в руках, не обнаружил никаких следов внешних воздействий, принял мой рассказ, стали оформлять бумаги на ремонт (я хотела вернуть денюшки, но по закону в отношении технически сложного товара, после 14 дней со дня покупки ты имеешь право вернуть свое бабло если ремонт длится более 45 дней, если недостаток проявляется после ремонта- т.е. является существенным, и еще несколько пунктов, но это не столь важно).Оформили.Замечу, что бланки были от магазина, а не мои (это важно).Усе, сидим ждем звонка, что все починили.Проходит 45 дней, на 46й я заваливаюсь в магазин  уже с готовым заявлением о возврате кровных, а продавец мне заявляет “Ваш телефон прибыл 2 недели назад, сроки мы не нарушили” эм…А чего не позвонили тогда?В ВАШИХ же бланках написано, что при окончании ремонта вы обязуетесь позвонить!Тут дальше слюни, сопли, ну думаю, починили и фиг с Вами.Но нет!

Он выдает мне бумагу, в которой просто написано “Обнаружено механическое повреждение.В гарантийном ремонте отказано”ЧЧЧЧЕЕЕЕЕГГГООООО??????

На телефоне ни пылинки!!!

2.Общение с СЦ1(сервисным центром 1).Звоню в эту контору, называю заказ, номер договора, они заявляют, что на экране масляное пятно, значит механическое повреждение есть, экран типо продавлен.Мы вертели телефон под всеми углами, и никаких пятен так и не увидели.Кстати, телефон монолитный, его не разбирали.Боже!

3.Поход к независимому эксперту.А что еще делать?Если не согласен с результатами “диагностики”, путь только туда. Отправляемся к независимому эксперту, все объяснили, отдали аппарат.Через несколько дней звонок- приходите, забирайте.Нам выдали заключение, что повреждений не обнаружено, состояние телефона можно отнести к новому.

4.Магазин (попытка 2).Возвращаемся в магазин, пишем Претензию о возврате денежных средств, прикладываем заключение эксперта.Ждем.

Через 10 дней приходит ответ, естественно, отказ!С формулировкой “Нет подробного описания методов исследования.Выводы не могут быть достоверными”.Приехали.

А вот их предложение “механическое повреждение” прям все описало и рассказала, нет даже описания, что за повреждение- трещина, царапина, еще что.

5.Страховая.У меня же есть страховка!Надо идти в страховую.Внимательно прочитав страховой полис, поняла, что это финиш.

В шапке много чего написано:механические воздействия, внешние воздействия, воздействия жидкостей, а на дела внешнее воздействие это только если упало дерево или самолет(сейчас без иронии, так и написано), воздействие жидкости, это если водопровод прорвало, а не то, что ты уронил в лужу.

Но все же решила попробовать, 20к на дороге не валяются.Написала заявление, ждемс.Приходит ответ- отказано!”Данный случай относится к поломке и не является страховым”.

6.Пауза.Больше идей у меня не было, я решила немного притормозить и подумать.Через пару недель почувствовала себя Менделеевым- мне приснился сон (ребят, вот кроме шуток, не для красивого словца), где я начинаю вертеть в руках телефон, и он заработал.

Вечером следующего дня, я думаю. а мало ли…Достала телефон, чтото начала возить по экрану пальцем и…Он реально заработал!Частично.

Оказывается, при возюканье руками я задела бегунок, который регулирует яркость экрана и понизила ее, оказалось, что при яркости меньше средней телефон работает, и работает отлично, камера, музыка, звонки, все ок.Но стоит только повысить яркость, и экран становится болотным.

7.Звонок к независимому эксперту.Я снова обратилась к тому же самому эксперту, он сказал, что у него есть друг, который как-то связан с компанией производителем аппарата, или типо того. вообщем, он сообщил, что мелкие СЦ (в один из таких отправили мой телефон через магазин) специально отказывают в гарантийном обслуживании, дабы бабло сэкономить.

И дал адрес СЦ2 (сервисный центр 2), куда стоило бы самим съездить на диагностику.

8.Поездка в СЦ2.Ну конечно он находился на краю географии, но делать нечего- едем.Приехали, рассказали, показали, мастер повертел аппарат, и говорит : гарантийный случай, починим, приходите через час”.ЖЖЕЕЕЕЕССССТТТЬЬЬЬЬЬ.

Тут я выдохнула с облегчением.Через час пришла, все починили, а вернее все заменили!Старое выбросили, поставили новое.

Тут меня прям злоба взяла -я несколько месяцев бегала в магазин, чтото писала, ждала, а они мне лапшу вешали, не гарантийный случай у них!

9.Магазин(визит 3).Решила, что уж очень много мне хлопот принесла эта покупка, внимательно прочитав законы, решила, что хочу, а главное могу избавиться от такого приобретения.

А основания такие :45 дней на ремонт отвели?да, ремонт выполнили в этот срок?нет.Мне еще положены плюшки за каждый день просрочки, короче я накатала заявление, в котором они по закону должны еще и убытки возместить. Ждемс…

Естественно пришел ответ с отказом.Формулировки я уже не помню, если честно.

10.Юрист.Делать нечего, пошла к юристу, все объяснила.Взялся за мое дело( не хотят так платить, будут платить по- плохому, да еще и больше – услуги юриста тоже оплатят).

Сейчас идет судебное разбирательство.Та сторона все настаивает, что я сама сломала аппарат, но никаких бумаг предоставить не может.

Судья назначил судебную экспертизу, будут изучать телефон (что они там хотят найти, когда телефон не чинили, а все там заменили на новое, непонятно).Экспертиза будет недели через 2.Посмотрим, чем дело кончится.А пока ждем.

Если будет интересно узнать, чем все завершилось, пишите, все расскажу, а пока стоит надеяться, что никаких сюрпризов больше не будет.

Всем хорошего дня!Пусть у Вас ничего не ломается)

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_nagnul_svyaznoy_5899289

Горячая линия магазина Связной, как написать в службу поддержки

Куда пожаловаться на связной

В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации? В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы?

О компании

Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.

Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании.

Как написать в службу поддержки Связной?

У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях. Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:

  1. Заполнение запроса на сайте — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback. Вкладка «Обратная связь» поможет уточнить интересующую информацию, оставить жалобу или отзыв, выразить предложение. Потребуется заполнить форму, указав в ней свои личные, контактные данные, тему, написать сообщение и по необходимости вставить фото, видео файлы.
  2. Отправить электронное сообщение по email-почте — marketing@svyaznoy.ru (если интересуют условия акций, программ лояльности) или reception@svyaznoy.ru (все остальные вопросы).

Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, , Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.

Какой телефон горячей линии Связной?

Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.

Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:

  • 8 800 700 43 43 — для обращений в Интернет-магазин (доставка, заказы, оплата).
  • 8 800 700 50 00 — служба поддержки.
  • 8 800 700 53 53 — если интересуют акции, предложения, программа лояльности «Связной-бонус», все детали можно уточнить по этому номеру.

Телефон горячей линии Связной с кодом 8800 означает, что дозвониться по нему можно бесплатно с любого уголка РФ (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Красноярск и т.д.), со стационарного или мобильного устройства.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.

Телефон для корпоративных клиентов

Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — 8 800 700 99 22. Звонки на него также бесплатные по всей России.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:

  1. Наличия товара.
  2. Заказа, отслеживания.
  3. Акций и спец. предложений.

Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Связной, снимки экрана

С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д. В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании.

Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.

Ссылка на форму для отзыва или жалобы — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback/add-review.

Как оставить отзыв или жалобу на официальном сайте

Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Подробное описание ситуации.

Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц. сетях:

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-svyaznoj

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

Куда пожаловаться на связной

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи.

Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами.

 Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Действующие законы РФ

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  1. Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  2. Произошло отклонение в сроках доставки.
  3. Неполное укомплектование товара.
  4. Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
  5. Недостойное поведение продавца.
  6. Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  7. Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

Куда можно жаловаться на «Связной»

Варианты:

  1. Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
  2. Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
  3. Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
  4. Лично посетить компанию с письмом.
  5. Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
  6. Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
  7. Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
  8. Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.

Претензия в «Связной»

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

Зафиксировать обращение в книге жалоб

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя.

Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом.

В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

Горячая линия «Связной»

На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии.

Есть бесплатная линия — телефон горячей линии.

Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

  • отправить письменное обращение через почтовое отделение;
  • направить письмо на электронку;
  • позвонить с обращением по стационарному номеру.

Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

  1. Отправить письмо через почтовое отделение.
  2. Написать на электронку.
  3. Связаться по горячей линии.
  4. Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
  5. Оформить претензию через приёмную по месту жительства.

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

На интернет-страницах сайта «Добродел»

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Важно знать! На сайте Добродел под каждую проблему создавайте разные обращения.

Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Образец документа

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Временной период рассмотрения официальной жалобы

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

Заключение

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/svyaznoy.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.