Если банк не принимает заявление

Содержание

Что делать, если банк не принимает претензию

Если банк не принимает заявление

В случае возникновения любой спорной, неоднозначной ситуации клиент имеет право составить письменную претензию в адрес банка.

В общем случае кредитная организация должна принять это заявление и рассмотреть его в установленные сроки (обычно 10-30 дней). Однако иногда банки отказываются даже принимать жалобу.

В таком случае гражданину следует обратиться в вышестоящую организацию или в суд.

Что такое претензия и как ее составить

Претензия – это письменный документ, который составляется клиентом в адрес банка. Она может иметь также другие названия:

  • обращение;
  • заявление;
  • жалоба;
  • обращение претензионного характера и т.п.

Претензия является основным способом урегулирования возникших разногласий в досудебном порядке. При этом гражданин не обязан составлять свое обращение – во многих случаях он может напрямую обратиться в суд или в контролирующие органы (Центральный Банк, Роспотребнадзор и другие).

Документ составляется в произвольном виде либо на бланке самого банка. При оформлении претензии клиент указывает:

  • наименование банка, адрес отделения, ФИО должностного лица (руководителя, на имя которого она составляется);
  • свои данные: ФИО, адрес и контакты;
  • название документа – «заявление», «претензия» или «обращение» (пишется по центру);
  • описание жалобы: это основной пункт, в котором клиент детально описывает ситуацию, ссылается на нормы законодательства, текст договора и другие документы;
  • просительная часть – требования о применении мер (перечисляются по пунктам);
  • приложения – список документов и других доказательств (фото, материалы видеосъемки, аудиозаписи и др.), которые гражданин прилагает к заявлению в качестве доказательной базы;
  • дата, подпись, расшифровка (фамилия, инициалы).

Документ можно составить как вручную, так и в печатном виде. Претензию можно подать:

  • в отделении банка;
  • на горячей линии;
  • через интернет-банк;
  • онлайн через чат или специальную форму;
  • по почте России или с помощью другой службы доставки.

Заявление может быть подано как лично клиентом, так и его представителем, действующем на основании нотариально заверенной доверенности. Документ необходимо составить минимум в 2 оригинальных экземплярах.

Обратите внимание!На практике понятие претензии и жалобы часто определяются по-разному. В претензии клиент рассчитывает разрешить ситуацию в досудебном порядке, т.е. надеется договориться с банком. В жалобе гражданин требует привлечь виновных лиц к ответственности. Однако принципиальной разницы между этими документами нет.

В каких случаях подается претензия

Причины для подачи жалобы могут быть самыми разными:

  1. Невежливое обслуживание сотрудником банка, на горячей линии.
  2. Технический сбой, повлекший за собой ограничение доступа к услугам банка и соответствующий ущерб.
  3. Незаконное списание комиссии и других сборов.
  4. Навязывание дополнительных услуг, которые не нужны клиенту.
  5. Некорректная консультация сотрудника банка, повлекшая за собой материальный и/или моральный ущерб.

Банк обязан принять претензию, составленную по существу и имеющую непосредственное отношение к его сфере ответственности. Процедура принятия документа к рассмотрению выглядит так:

  1. Клиент приносит или отправляет письменный документ в банк.
  2. Сотрудник принимает претензию и прилагаемые документы.
  3. На заявлении ставится отметка, на которой фиксируется дата и ФИО сотрудника.
  4. Точно такая же отметка ставится на экземпляре клиента, который остается у него на руках.

Однако в ряде случаев сотрудники отказываются даже принять письменную жалобу, приводя разные аргументы. Например, они утверждают, что это не относится к их сфере ответственности, что обращение составлено некорректно, и оно не будет рассматриваться и т.п. В таких случаях заявитель может действовать разными способами.

СпособОписание
потребовать оформить отказ в письменной формесотрудники банка составляют письменный документ, в котором указывают причины отказа принятия претензии на рассмотрение
направить обращение по почте заказным письмомпочтальон вручает письмо, и в случае отказа составляет письменный документ, фиксирующий этот факт; в дальнейшем суд или контролирующий орган получат доказательство того, что гражданин действительно направлял жалобу
обращение в контролирующий органгражданин вправе обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Роскомнадзор, антимонопольная служба ФАС, финансовый омбудсмен (должность действует в каждом регионе)
обращение в судсоставление искового заявления с изложением дела и своих требований по существу

5 практических советов по составлению претензии

При составлении обращения претензионного характера следует обратить внимание на несколько общепринятых правил:

  1. Текст пишется исключительно корректно, эмоциональные выражения и тем более незаконные угрозы в адрес сотрудников банка исключены. В противном случае гражданин может быть привлечен к ответственности.
  2. Текст должен быть содержательным – необходимо кратко, но в то же время детально описать всю ситуацию по существу. Основное правило – добавить как можно больше фактов: дата, место, время, ФИО и должность сотрудников и т.п.
  3. В документе лучше сослаться на текст договора, правил и регламентов банка, гражданского законодательства. При необходимости можно получить юридическую консультацию и помощь в составлении жалобы.
  4. Утверждения должны быть обоснованными, поэтому к документу важно приложить соответствующие доказательства – это могут быть фото-, аудио-, видеоматериалы, свидетельские показания и другие законные средства.
  5. Лучше напечатать текст, а не писать его от руки.

Таким образом, даже при отказе банка рассматривать претензию у клиента есть несколько вариантов действий. При этом лучше заранее позаботиться о доказательной базе и фиксировать все свои действия с помощью технических устройств.

Источник: https://banksb.ru/sberank/bank-spori/chto-delat-esli-bank-ne-prinimaet-pretenziyu/

Что делать если банк не принимает претензию: образцы документов – Все о финансах

Если банк не принимает заявление

(10 5,00 из 5)
Загрузка…Время чтения: 2 мин.

Если банк не принимает претензию о невыполнении кредитного договора, клиент имеет право сообщить о нарушениях в Департамент банковского регулирования.

Претензии другого рода, например, по поводу качества обслуживания, рассматриваются каждой финансовой организацией на свое усмотрение. В таком случае остается идти к руководству банка.

Как повысить вероятность принятия претензии?

Чтобы обращение клиента было рассмотрено, надо выполнить простые рекомендации:

  • перед составлением прочитать регламент по принятию претензий, правила работы с клиентами, обратить внимание на сроки рассмотрения, в какой форме дается ответ;
  • найти на официальном сайте банка унифицированную форму для подачи жалобы в электронном или письменном виде;
  • включить в претензию ссылки на данный регламент, договор с банком и законодательные акты;
  • речь обращения должна быть деловой, лаконичной без излишней эмоциональности, аргументы приведены со ссылками на документы, законы;
  • подготовить письменную жалобу в двух экземплярах, убедиться, что сотрудник банка поставил отметку о принятии, один экземпляр с отметкой оставить у себя. Это позволит подтвердить перед контролирующими инстанциями и судом, что клиент пытался урегулировать вопрос.

Если банком не предусмотрен образец претензии, клиент может составить ее в произвольной форме. Реквизиты документа будут стандартными: шапка, заголовок, основная часть с претензией и изложением обстоятельств, требования со ссылками на законы, дата, подпись. К жалобе можно приложить копии договоров, выписки со счетов, квитанции, записи переговоров и другие доказательства.

Что делать, если банк не принимает претензию?

Банки часто отказывают в принятии жалобы, подаваемой лично в отделении. Сотрудник кредитной организации при этом оправдывает отказ тем, что быстро решит вопрос. В таком случае можно согласиться. Если решение вопроса намеренно затягивается, дан письменный отказ или претензию не берут принципиально, необходимо принимать меры.

  1. Обратиться к руководителю отделения, позвонить в головной офис, на горячую линию, в службу поддержки клиентов, оставить сообщение на сайте банка.
  2. Отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением (обязательно составить опись вложенных документов), уведомление будет являться доказательством того, что жалоба подавалась.
  3. Если банк допустил нарушения законодательства, направить жалобы в следующие инстанции:
  • Центробанк РФ (Департамент банковского регулирования);
  • Ассоциацию российских банков;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральную Антимонопольную Службу.

В таком случае претензия должна быть составлена грамотно с указанием финансовых нарушений и доказательств.

Какого рода жалобы принимают надзорные инстанции?

ОрганизацияНарушения, с которыми работает орган
ЦентробанкНевыполнение условий заключенного с клиентом договора, неправомерное повышение ставок, начисление дополнительных платежей, штрафов, навязывание услуг и продуктов, предоставление информации о клиенте третьим лицам
Ассоциация российских банковАРБ принимает любые претензии, связанные с работой банков. Для решения спора во внесудебном порядке клиент может обратиться к финансовому омбудсмену
Антимонопольная служба
  • предоставление недостоверной информации;
  • необоснованное изменение условий договора;
  • получение конкурентных преимуществ нечестным путем, например, обмен потенциальных потребителей;
  • незаконная реклама, спам.
РоспотребнадзорИнстанция работает с нарушениями Закона «О защите прав потребителей».

Заключение

Чтобы банк принял претензию, необходимо составить ее правильно с указанием на внутренние правила, договор, законы. Самый простой и эффективный способ подачи претензии – это отправка по почте с уведомлением. Если банк допустил серьезные нарушения, можно написать жалобу в Центробанк, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС.

© 2018 — 2021, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(10 5,00 из 5)
Загрузка… 

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:

 

или заполнив форму ниже.

Источник: https://vseofinansah.ru/kredity-i-zajmy/chto-delat-esli-bank-ne-prinimaet-pretenziyu-obraztsy-dokumentov

Как подавать претензию в банк и что делать, если сотрудник отказывается принимать документ?

Если банк не принимает заявление

Клиент имеет право составить претензию в случае неудовлетворительного обслуживания, халатности или невежливого обращения со стороны персонала финансовой организации. Основной объём обрабатываемых банками претензий поступает по денежным спорам. Например, банк неверно рассчитал комиссию, подключил платную услугу без согласия клиента, задержал выдачу кредита или пластиковой карты.

Порядок составления претензий регламентируется внутренними правилами банка, текст документа составляется в произвольной форме.

Обычно претензия потребителя должна содержать наименование учреждения, личные данные заявителя и лица, к которому адресован документ, а также подробное описание нарушения прав клиента со ссылками на законодательные нормы. В конце документа ставится дата подачи и подпись заявителя.

Общие правила составления и подачи претензии в банк

Независимо от предмета составления претензии, при заполнении и передаче документа рекомендуется соблюдать ряд правил.

  1. Соблюдение банковского регламента, устанавливающего нюансы составления и подачи претензии. Текст банковского регламента в отношении претензий можно запросить в офисе или на официальном сайте финансовой организации. В заявлении следует ссылаться на законодательные нормы и конкретные пункты внутреннего регламента (особенно в части сроков рассмотрения документа), чтобы ускорить принятие решения по претензии. Юридические нормы разрешают банкам оставлять без ответа претензии, составленные с нарушением внутреннего регламента заполнения документа.
  2. Соблюдение официального стиля изложения и ссылка на конкретные факты. Текст претензии должен содержать описание проблемы клиента и перечень требований согласно правилам банковского регламента. Излагать факты следует чётко, с упоминанием дат, фамилий, адресов, ссылок на конкретные статьи законодательства и пункты внутреннего регламента банка.
  3. Детальное изложение требований исполнить обязательства или устранить нарушение. Юридические нормы рассматривают претензию в качестве инструмента мирного разрешения спора, поэтому клиенту следует указать перечень действий, ожидаемых от банка.
  4. Официальная регистрация составленной клиентом претензии. Если банковский регламент допускает подачу претензий онлайн, пользователю следует убедиться в размещении обращения на сайте. Если претензия подаётся лично, следует подготовить два экземпляра документа, дождаться регистрации бумаги и получить входящий номер документа у операциониста. Если заявление отправляется по почте заказным письмом, клиенту будет направлено уведомление о вручении претензии.

Обычно сотрудники банка отказываются принимать или рассматривать претензию при личном обращении клиента, ссылаясь на указания руководства или возможность оперативно урегулировать проблему.

Если недовольство клиента вызвано общим качеством обслуживания банка или техническими неполадками, высока вероятность получить отрицательный ответ, проблему лучше решить силами сотрудников местного отделения.

Если претензия составлена по факту некорректного начисления денежных средств и персонал банка отказывается её принимать, следует воспользоваться альтернативными способами вручения документа.

Альтернативные способы вручения претензии сотрудникам банка

Нормы законодательства не регулируют порядок вручения претензии банковским организациям, поэтому клиент может использовать одновременно несколько способов.

  1. Личное вручение претензии в присутствии двоих свидетелей. Если сотрудник банка отказывается принимать претензию клиента, следует оставить экземпляр на столе получателя в присутствии двоих свидетелей. Дополнительно нужно сделать на экземпляре отправителя отметку об отказе в регистрации документа, указать паспортные данные и контактные телефоны свидетелей.
  2. Отправка претензии заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если внутренний регламент банка предписывает направлять претензии в главный офис, клиент может составить заказное письмо и убедиться в успешной доставке, получив уведомление от сотрудника почты.
  3. Доставка претензии с помощью курьерской службы. Если клиент заинтересован в скорейшем рассмотрении претензии, рекомендуется оплатить услуги курьера, оперативно доставляющего корреспонденцию. Сотрудники курьерской службы уведомят составителя претензии о вручении документа.
  4. Подача претензии в электронном виде. Если претензионный отдел банка допускает подачу документа через интернет, клиенту следует направить претензию по электронной почте или с помощью формы на сайте финансовой организации.

Требования договоров банковского обслуживания предусматривают досудебное урегулирование спора, поэтому клиенту рекомендуется направить претензию несколькими способами и убедиться в её получении. Доказательства отправки досудебной претензии пригодятся при подаче иска в суд.

Государственные и общественные надзорные органы, контролирующие деятельность банков

Если клиент банка подал претензию на небольшую сумму и подача искового заявления нерентабельна, для ускорения рассмотрения документа следует подать жалобу в ряд государственных структур.

  1. ФинПотребСоюз. Общественная организация рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг, проводит консультации и предоставляет юристов для защиты интересов истца в суде. Жалобу можно подать на сайте организации.
  2. Центральный банк Российской Федерации. Жалобу на бездействие банка в отношении претензии клиента можно подать на официальном сайте ЦБ РФ или отправить заказным письмом. Обычно сотрудники ЦБ ускоряют процесс рассмотрения претензии и перечисления средств на счёт клиента.
  3. Роспотребнадзор. Если действия (бездействие) сотрудников банка нарушает права потребителя услуг (клиента банка), нужно обратиться на сайт или в региональное управление Роспотребнадзора. Текст жалобы можно отправить заказным письмом.

Независимо от положений внутреннего банковского регламента, финансовая организация должна соблюдать требования законодательства и обязана подчиняться указаниям Центробанка РФ. Направление жалоб в надзорные органы поможет клиенту банка ускорить рассмотрение претензии, послужит доказательствами вины финансовой организации в случае судебного разбирательства.

Итоги

Претензию банку рекомендуется составлять в двух экземплярах, передавать документ лично сотруднику финансовой организации, по почте или с помощью курьера.

Клиенту рекомендуется соблюдать процедуры подачи претензии, описанные во внутреннем регламенте банка.

Если сотрудники финансовой организации игнорируют претензию или отказываются решать проблему клиента, следует обратиться в Центробанк, ФинПотребСоюз или Роспотребнадзор.

Подача письменной досудебной претензии и обращение в государственные надзорные органы докажут халатность сотрудников банка и помогут выиграть процесс при подаче судебного иска. Обычно банки стремятся к мирному урегулированию споров с клиентами, защищают деловую репутацию.

Источник: http://nebogach.ru/money/kak-podavat-pretenziyu-v-bank-i-chto-delat-esli-sotrudnik-otkazyivaetsya-prinimat-dokument/

Банк отказал в кредите. Как узнать причину отказа и исправить её

Если банк не принимает заявление

Банкиры уже приучили россиян, что по любой заявке на кредит банк может отказать без объяснения причин. При этом от отказов не застрахован даже тот, кто имеет высокооплачиваемую работу со стабильным доходом.

Но в ряде случаев отказ — это не окончательное решение банка, а недосмотр сотрудника, который обрабатывал заявку.

И тогда даже добросовестный потенциальный заёмщик может попасть в особый список отказников, а, значит, при следующем обращении ему гарантирована другая, более тщательная проверка и невыгодные условия. Можно ли узнать реальную причину отказа и почему знать об этом важно, разбирался Лайф.

Хотя банки и в период экономических успехов не привыкли баловать своим доверием даже потенциально хороших заёмщиков, к концу 2020-го они ещё более ужесточили свои требования.

Согласно данным бюро кредитных историй “Эквифакс”, из всех поданных заявлений на кредитование банки одобрили: 22,3% заявок на получение кредитной карты (в 2019 году в это время одобряли 31,7%); 38,7% на получение потребительского займа (в 2019-м было 42,5%); 70% на получение ипотеки (в 2019-м одобренных было 73,8%). Хотя из 77,7 миллиона россиян, когда-либо бравших кредит, высокий кредитный рейтинг имеют 78% заёмщиков (60,6 миллиона человек).

Мы действительно сейчас работаем с заявками граждан в полуручном режиме, — рассказал руководитель одного из кредитных подразделений банка, входящего в топ-5. — И это не потому, что банк не хочет заработать.

Всё дело в том, что в период развития пандемии все крупные банки получили две взаимосвязанные проблемы: во-первых, часть заёмщиков стала неспособна выполнять свои кредитные обязательства, а во-вторых, некоторые из этих дефолтных заёмщиков стали пытаться перекредитоваться в других банках и у части из них это получалось. Очевидно, что такая ситуация увеличивает риски, и, пока вносятся корректировки в скоринговые модели банка, некоторые заявки обрабатываются не банковской системой, а специалистами-андеррайтерами. А при таком подходе процент отказов всегда выше.

Впрочем, как правило, отказ банка россияне воспринимают вполне нормально и в случае отрицательного решения просто обращаются в другой банк, не вникая в причины. Разве что удивляются подчас странной логике.

В августе я подала заявку на потребительский кредит в банке, в котором у меня зарплатная карта, — рассказывает Ольга из Ростова-на-Дону. — Мне обещали решение за пять дней, но прошло три недели и ответа не последовало.

Я сама пришла в отделение, и там мне сказали, что по заявке отказ. Я запросила кредит в другом банке, и после того, как его получила, мне пришла СМС от моего зарплатного банка, что кредит по моей заявке одобрен.

Почему мой зарплатный банк изменил своё решение, я не знаю, но такое отношение вызывает неприятные ощущения.

Такая ситуация бывает довольно часто: сотрудник устно сообщает об отказе, а через некоторое время приходит официальное уведомление от банка: “Кредит одобрен”. Поэтому очень важно не пускать ситуацию на самотёк.

И дело не только в том, что в другой кредитной организации будут хуже условия, а в том, что во многих банках если клиент получил одобрение, но им не воспользовался, то его данные помещают в особый список и при любой следующей заявке такого человека проверяют на предмет наличия кредитов в других банках.

Последствия такой проверки, как правило, выливаются или в требование погасить кредиты в банках-конкурентах, или в пункт в кредитном договоре о запрете на рефинансирование.

“Сберкапкан”. Квартиры нет, а ипотеку Сберу приходится платить

Поэтому очень важно добиться от сотрудника кредитной организации ответа, почему банк отказал. К сожалению, далеко не всегда он идёт навстречу к клиенту. Поэтому самый простой способ узнать о причинах отказа — запросить свою кредитную историю.

Дважды в год это можно сделать бесплатно с помощью сайта госуслуг.

БКИ пришлёт на электронную почту документ, из которого будет ясно, когда банк обращался за справкой и как он аргументировал своё решение об отказе, ведь по закону “О кредитных историях” причины банковских решений по кредитной заявке там должны отражаться в обязательном порядке.

Узнав причину, можно понять, действительно ли был отказ, а после банк передумал или просто затянули с рассмотрением заявки. Знать эту информацию важно.

Перечень возможных оснований для отрицательного решения по кредитной заявке (то есть причин отказа) определён Банком России в своих указаниях.

Среди них есть очевидные: недостоверные сведения, указанные в заявке; плохая кредитная история (это если были просрочки); чрезмерная долговая нагрузка (с 1 октября 2019 года по кредитной истории рассчитывается показатель долговой нагрузки (ПДН) для физических лиц; если этот показатель у гражданина слишком высок, то есть его платежи по кредитам составляют большую часть от его дохода, то банк в кредите откажет). Но есть и специфические: “несоответствие кредитной политике банка” (например, данный банк не кредитует работников некоторых профессий) или просто иные причины (под этой формулировкой может скрываться всё что угодно, например банк исчерпал лимит средств, выделенный акционерами на кредитование, и, хотя с вашей кредитной историей всё в порядке, можете попасть под отказ).

Субсидии по ЖКХ. Есть способ получить доплату от государства

Очевидные исправить несложно, например погасить текущий кредит (то есть уменьшить долговую нагрузку), подать документы с уточнёнными сведениями или просто улучшить кредитную историю (некоторые специально для этих целей открывают кредитную карту, чтобы пользоваться грейс-периодом и вовремя гасить кредит, но не переплачивать). С неочевидными ситуация сложнее, но, как правило, тоже поправима, только в большинстве случаев обращаться за кредитом лучше уже в другой банк.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.