Чек связной

Лист иснтрументов по продажам

Чек связной

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

  • Приветствие было адресное (продавец поздоровался, обращаясь к конкретному клиенту, смотря на него)
  • Сотрудник поздоровался не позднее одной минуты с появления клиента в зале
  • Продавец был приветлив и улыбнулся (продавец улыбнулся в момент приветствия клиента)
  • Продавец разговаривал уважительно и вежливо обращаясь на ВЫ (продавец обращался только на Вы, не переходил на панибратский тон, сленг и т.п.;
  • Продавец стоит в открытой позе (руки не за спиной,не в карманах,возможен вариант “руки сложены в ладонях” перед собой) по отношению к клиенту стоит не за спиной.
  • Первая фраза привела к диалогу (исключая вопросы: Чем помочь? Что интересует? Что подсказать?)
  • При первом отказе клиента от общения сотрудник применил правило 2х НЕТ (новинка/акция/товар/бренды + вопрос, приводящий к диалогу)
  • Применил Правило второго подхода (сотрудник через некоторое время подошел к клиенту, уточняя, не появилось ли вопросов, предлагая проконсультировать или рассказать подробнее о заинтересовавшей клиента модели)

Результат элемента: Клиент участвует в диалоге и заинтересован в общении с продавцом

ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ

  • Продавец использует открытые вопросы – это вопросы, подразумевающие развернутый вариант ответа
  • Задает альтернативные вопросы – вопросы, которые ставят клиента перед выбором (или; или)
  • При общении с клиентом звучат закрытые вопросы – подразумевают ответ клиента ДА или НЕТ
  • Продавец внимательно слушал покупателя, не перебивал (продавец выслушивает фразы покупателя до конца и только после этого задает вопросы/рассказывает сам)
  • Продавец вывил скрытые потребности покупателя (с помощью вопроса “ПОЧЕМУ” определил критерии выбора)
  • Продавец подвел резюме (перечислил все пожелания клиента относительно выбираемого товара/услуги)
  • Использовал технику Вопрос-Ответ-Вопрос, перехватывал инициативу (продавец использовал технику, позволяющую перехватить инициативу)
  • При общение с клиентом продавец демонстрировал тот товар/услугу, о которой говорил (продавец наглядно показывает тот товар/продукт о котором идет речь).
  • При общении с клиентом у продавца не возникало заминок и долгих пауз (Продавец не думает долго, какой вопрос следующим задать, нет молчания дольше 10ти сек (примерно)

Результат элемента: Продавец сузил ассортимент товара до 2-3 моделей , которые соответствуют запросу клиента и исключают другие возможные варианты

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

  • Продавец предлагал альтернативу, ориентируясь на выясненные у клиента потребности (не более трех товаров/услуг на выбор). (Аналогично первому пункту в блоке Презентация.

    Если клиент хотел телефон с большой памятью, и при этом говорил, что хочет SE, то предлагая ему Nokia – предлагаем такую, в какой есть большая память и говорим именно об этой ее характеристике.

    Если клиент хотел оформить карту с возможностью хранить деньги и получать проценты, то есть увеличивая свой доход, то предлагая ему НПФ, говорим именно о возможности увеличить свою пенсию).

  • Продавец предлагал посмотреть товар поближе, давал в руки (какой из данных вариантов хотите посмотреть поближе?)

  • Продавец говорил о тех характеристиках товара/услуги, которые озвучивал покупатель на этапе прояснения запроса (Если покупатель, на предыдущем этапе говорил, что ему нужен телефон с повышенным временем работы батареи, то продавец, демонстрируя телефон, говорит именно об этой характеристике телефона . Если клиент говорил, что ему важно снимать деньги через банкомат без комиссии, то рассказывая о преимуществах карты СБ, говорим именно об этой характеристике).

  • Продавец говорил о свойствах, функциях языком выгод (Продавец все время говорит о том, что та или иная выгода позволит сделать клиенту, поможет ему) Продавец расшифровывал все термины, если использовал их в продаже

  • Продавец заинтересованно и с энтузиазмом рассказывал о всех группах товара, акциях, карте, которые презентовал. (Эмоциональная составляющая присутствовала на протяжении данного блока и не было перепадов эмоций на протяжении всей продажи)

  • Продавец использовал Правило Сократа (техника 3х ДА)

  • Результат элемента: Продавец показал возможности товара и рассказал о выгодах, которые клиент получает от его использования

    ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ/ПРОДАЖИ

    • Продавец предложил приобрести аксессуары/доп. услуги к выбранному товару/контракту ОСС, используя побудительные глаголы и слово “рекомендую” + язык выгод
    • Использовал технику “Связи” (критерии выбора + присоединение + интрига + язык выгод)
    • Продавец проводил покупателя к кассе
    • Продавец поинтересовался о наличии карты Связной Клуб/Связной банк
    • Продавец поинтересовался способами оплаты (пластик/наличные/кредит)

    Результат элемента: Клиент выбрал дополнительный товар/услуги, опираясь на дополнительные возможности и выгоды, готов оплатить покупку

    ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА/ПРОЩАНИЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ

    • Продавец поблагодарил за покупку и пригласил снова посетить салон
    • Продавец подошел проводить покупателя и попрощался с ним, даже если чек пробивал кассир. (Продавец проводил покупателя до дверей. Если в салоне много клиентов, то попросил другого клиента подождать одну минуту и подошел попрощаться лично. Если чек пробивал кассир, то отследил момент, когда кассир попрощался, подошел к клиенту и узнал, все ли понравилось, проводил до дверей)
    • Продавец попросил рекомендовать друзьям акции или возможности Связного, которыми воспользовался клиент. (“Будем признательны если ваши друзья, знакомые, так же как и вы смогут оценить наши предложения, заранее благодарим вас!”)
    • Продавец осуществил информационную/сопутствующую продажу после пробития чека (после пробития чека, продавец рассказал покупателю о том, что еще есть в салоне, акциях и т.п.)
    • Продавец поинтересовался мнением клиента о качестве обслуживания в салоне и узнал, над чем стоит работать, если оценка клиента ниже 10
    • Продавец при прощании упомянул о бренде компании (обязательно сказал фразу, например: “спасибо за покупку в Связном”, “приходите в Связной” и т.п.)

    Результат элемента: Клиент владеет информацией об имеющихся товарах и услугах, которые он может воспользоваться, лояльно относится к компании

    РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЕМ

    • Продавец выслушал покупателя до конца (использовал технику активного слушания)
    • Согласился с эмоциями клиента или присоединился к общему мнению
    • Продавец задал уточняющий вопрос (Вопросы типа “На чем основано Ваше мнение”, “Что именно вы имели в виду”, “Это единственное, что Вас смущает?”)
    • Продавец предложил аргументированное решение, основываясь на преимуществах товара/ услуги, фактах, общем мнении. (Использовал язык выгод для большей аргументации)
    • Продавец выяснил, есть ли что-то еще, что вызывает сомнения клиента

    Результат элемента: Сомнения клиента окончательно развеяны.

    ИНСТРУМЕНТЫ МОГУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ В РАЗНОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ. ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, ЧТО КЛИЕНТ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ САЛОНА, МОЖЕТ НАХОДИТЬСЯ НА ЛЮБОМ ИЗ

    ЭЛЕМЕНТОВ ПРОДАЖИ. ДЛЯ ПРОДАВЦА ВАЖНО ОТМЕЧАТЬ ДАННУЮ ОСОБЕННОСТЬ И ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТЫ ЭЕЛЕМЕНТОВ.

    Учебный портал Связного

    Источник: http://www.Svyaznoy-Work.ru/sdo/MPP_List_Instrumentov_Po_Prodazham.html

    Мошенечиские действия в салоне связи

    Чек связной

    Доброго дня, всем! Я ,26 мая 2020 года, я с двумя друзьями зашёл в ТЦ “Орех” в городе Орехово-Зуево, ул. Ленина 78, купить смартфон Самсунг Галакси А 50 128 Гб в рассрочку, для подарка.

    В салоне связи Теле 2 , где я восстанавливал сим карту, мне сказали, что купить А 50 проблематично, только под заказ, а есть более новая модель А 51 128 ГБ стоимостью почти 25 тысяч рублей. На что, я спросил, можно ли оформить рассрочку и получил утвердительный ответ.

    Попросил заняться оформлением документов на рассрочку, меня попросили подождать полчаса, на что я ответил, что пока посмотрю на цены в других салонах связи, и если найду дешевле, то откажусь от подписания рассрочки. В салонах связи Теле 2, Мегафон и Евросети стоимость А 51 была такой же – почти 25 тысяч рублей.

    А в Связном, стоимость А 51 128Гб была в районе 20 тысячи рублей.Вернувшись в салон Теле 2, я отказался от рассрочки в пользу Связного, на что меня предупредили, что в салоне связи Связной работают жулики и аферисты, на что я ответил, что в свои 56 лет не потерял веру в людей.

    В салоне Связной мной занялся молодой человек у которого я и стал оформлять рассрочку на Самсунг А 51, я неоднократно, при свидетелях уточнял дескать на самом деле будет рассрочка  и я не переплачу ни копейки от цены в 20000 руб на смартфон, на что был получен утвердительный ответ от продавца.Я не раз переспрашивал продавца

    о рассрочке, т.к. оставил дома очки и не мог прочитать договор. Меня

    сфотографировали и попросили погулять полчаса, пока будут решаться формальности. Я походил по ТЦ и вернувшись услышал от продавца, что Тинькофф банк и ещё какой то банк отказали мне, хотя за всю свою жизнь, я не брал ни одного кредита или рассрочки и у меня незапятнанная банковская история.

    Прошло минут десять и продавец сказал, мне, что Альфа банк одобрил рассрочку и он начинает печатать документы. Я ещё раз при свидетелях переспросил его о том, что это будет рассрочка, а не кредит.

    На что получил убедительный ответ о том, что – да, это рассрочка и переплаты не будет! Я подписал документы, протянутые мне продавцом, где он проставил галочки для моей подписи. Вручил мне смартфон и в подарок мне наклеили якобы 3Д стекло и дали в подарок чехол книжку.

    Мне положили в фирменный пакет Связного документы на смартфон, коробку с смартфоном и предупредили, что я должен оплатить первый взнос в количестве 1340 рублей 29 июня.Так же мне сказали, что я могу воспользоваться картой “Кукурузой” и получить скидки на последующие покупки в Связном.

    Придя домой я положил пакет с документами в шкаф и на следующий день подарил смартфон. Когда подошло время оплатить первый взнос, я достал пакет, вчитался в документы и увидел, что во первых на меня оформлена не рассрочка, а почему то два кредита вместо рассрочки. Один на 27701 руб. с ПСК 4516 руб. , другой на 17345руб.

    с ПСК 5099руб. . Во вторых, мне не была предоставлена карта “Мои покупки” за № F0LDOT1020052608238 от 26,05,2020 и в итоге вместо рассрочки на два года, мне был навязан кредит на 17,3% годовых и что я в итоге через два года буду вынужден заплатить 31993,77 рублей, вместо стоимости смартфона 19990 и страховки.

    Я тут же позвонил на горячую линию Связного, описал ситуацию о недобросовестной работе продавца салона и прямом обмане. Мне посоветовали обраться на горячую линию сайта Связного и отсканировать предоставленные мне документы на якобы рассрочку. Я ещё раз навестил ТЦ “Орех” В салон связи, этого смельчака не оказалось.

    Через два дня я нашёл  его -продавца оформившего на меня кредиты. И на мой вопрос о том, что вместо рассрочки он оформил на меня кредит, он начал сыпать незнакомыми мне терминами и убедил, меня, что это рассрочка, а не кредит.

    И что если я в течении полугода выплачу деньги полностью, то с меня возьмут как он сказал всего 27800, что и собственноручно написал на листке с таблицей выплат.

    Я не стал спорить и ушёл из салона и ещё раз позвонил на горячую линию Связного и сообщил об обмане и мошенничестве и попросил оператора зафиксировать факт обмана.

    Так же новый купленный смартфон А51 я вынужден был сдать по гарантии, т.к. у него отказал тач скрин, что говорит о некачественной индийской сборке.

    Службе безопасности, я заявил, что если с вашей стороны не будут приняты меры, я буду вынужден обратиться в суд защиты потребителей, и во все доступные масс медиа и во все доступные ресурсы интернета о недобросовестной работе ваших сотрудников, а так как сумма ущерба в моём случае за два года составляет более десяти тысяч рублей, что при моей зарплате в тридцать тысяч ущерб составляет треть от моего дохода, то и в уголовный суд.

    От сотрудников Связного я не дождался вразумительного ответа, в личном кабинете мне никто не ответил, посланные мною сканы были похерены или отправлены в архив

    Давайте месте попробуем найти выход из сложившейся ситуации.

    Да Связной по быстрому закрыл своё отделение ТЦ “Орех” наивно надеясь, что я с друзьями не найду мошенников. И ещё один момент, Мне никто не позвонил, хотя я указывал два номера телефонов, мобильный и стационарный…

    Потратив уйму времени, я дозвонился до какой то девочки, которая нисколько сумняшись, заявила мне, инвалиду по зрению, что мол ваши свидетели в счёт не беруться и мол надо смотреть, что подписываешь!!!!!!!!!!!!!!!!

    Никто ине попадал в такую ситуацию? И м.б. кто-нибудь посоветует, что можно сделать с этими монстрами?

    [моё] Мошенничество Негатив Текст

    В предыстории своей невиновности он пишет: (это начало истории)

    Так вот, немного предыстории.

    Я являюсь одним из разработчиков WhatsApp Business Api, TON Gram, акционером криптовалютной биржи Simex group, вице-президентом Общественной организации интеграции Российских и Сирийских народов «Русско-сирийское единство», партнером проекта Ковчег. Многие эти данные, можно найти в открытом доступе, или просто запросить у меня данную информацию.

    Чувствуете? Нам уже пытаются сладко залезть в нутро.

    Про WhatsApp ни одного пруфа, хотя просили в комментах ни раз, биржа Simex- скам чистой воды, TON Gram вообще не понято что такое, про Русско-сирийское единство даже гугл не слышал,  не говоря о проекте Ковчег.

    Он страдает:Самое ужасное, столкнуться с подобной ситуацией после всего того, через что мне пришлось пройти: сидеть за убийство, которого я не совершал, судиться больше 4-х лет и собирать все необходимые документы, восстанавливать свою репутацию с нуля.Я уже понес свое “наказание” за чужие ошибки.

    Потратить несколько лет за то, что никогда не делал – это не то о чем мечтает каждый человек. Мне искренне жаль, что этой девушки нет, я соболезную родственникам потерпевшей. Но и они, и мои близкие знают, что я не совершал это преступление.

    Но дело то не в том, убийство в его повествовании не важно.

    Важно вот что:

    Сейчас многие комментаторы спрашивают почему я вдруг решил заняться созданием собственного бизнеса после выхода из тюрьмы? Отвечаю, меня всегда это интересовала IT сфера, это было моей мечтой еще с детства.

    И вот:

    Источник: https://pikabu.ru/story/moshenechiskie_deystviya_v_salone_svyazi_svyaznoy_7804722

    Промокоды Связной на февраль 2021

    Чек связной

    Компания Связной начала свою деятельность под торговой маркой «Максус» с оптовых продаж телефонной и аудио техники в 1995 году. Развитие информационных технологий и средств связи привело к расширению организации.

    С 2002 года предприятие имеет сеть магазинов цифровой и сотовой аппаратуры под известным брендом «Связной». В 2003 году с целью привлечения массового покупателя открылся интернет-салон, представляющий огромный спектр техники и предлагающий заметную экономию с промокодами Svyaznoy.

    Почти 15 миллионов пользователей ежемесячно заходят на сайт компании. Сегодня сервис объединяет магазины «Связной» и «Евросеть».

    Активация промокода на сайте

    Самым распространенным способом снижения цены в «Связном» является использование промокода с купона. Его получают по электронной почте, на сайтах, или SMS-сообщении.

    Более одного секретного кода к стоимости одной покупки применить не получится. 

    Скидка предоставляется в размере конкретной суммы или процента к стоимости. С иными бонусами, акциями, особыми предложениями  промокод Связного не суммируют.

    Для того чтобы получить дисконт, необходимо:

    1. Скопировать шифр выбранного купона Связной.
    2. Зайти на сайт онлайн-салона «Связной».
    3. Сложить в корзину приобретаемые гаджеты.
    4. Вставить в нужную ячейку код, скопированный с купона.
    5. Проверить наличие скидки.
    6. Завершить заполнение формы.

    Важно помнить о сроках активности промокода на скидку – месяц, в котором купон Связного действителен, мог закончиться. К тому же, скидка не всегда распространяется на новые или ограниченные поступления. Иногда при предоставлении акций Связной прилагает требование о минимальной стоимости корзины.

    Экономия с онлайн-салоном «Связной»

    Товар в магазине Svyaznoy.ru – это гарантированное качество и оригинальный бренд производителя по демократичной цене, которую обеспечивают проводимые интернет-магазином:

    • акции, выделенные вкладкой на сайте и всегда актуальные;
    • промокоды сервиса Svyaznoy, предоставляющие уникальный шифр на дополнительную скидку при покупке;
    • бонусная программа «Связной Клуб», накапливающая баллы на специально выданной карточке. Бонусы можно использовать для скидки при оформлении следующих заказов на сайте, покупках в фирменных салонах, а также у партнеров.

    Экономия от применения промокодов может составить 7% на аксессуары, 3% – на планшеты, гаджеты, смартфоны, за исключением некоторых брендов. До 15 000 руб. может составить скидка на смартфоны и умные часы.

    Гаджеты и аксессуары в ассортименте

    Каталог сайта представляет 10 основных категорий товаров, которые в свою очередь подразделяются на подкатегории:

    • телефоны можно выбрать в разрезе известных и популярных брендов;
    • планшеты, компьютеры, ноутбуки предложены с комплектующими деталями и аксессуарами;
    • игровая зона выставляет приставки, кресла, очки, гарнитуры, моноблоки, манипуляторы для игр;
    • бытовая техника обеспечит умными технологиями любое помещение квартиры;
    • в товарах для дома и ремонта каждый желающий отыщет современные электроинструменты, а также погодные станции, надувную мебель, часы, светильники;
    • в разделе наушники и аудио найдутся беспроводные, накладные, вставные наушники, а также портативные, умные колонки, акустические системы;
    • в гаджетах среди обычных аксессуаров отыщутся гироскутеры, квадрокоптеры, рации, браслеты для занятий спортом;
    • фото и видеокамеры включают также оптику, свет, аккумуляторы, бинокли;
    • блок товары для детей предлагает детские коляски, электромобили, демонстрационное оборудование, увлажнители, весы;
    • аксессуары снабдят носителями информации, симкартами, зарядными устройствами.

    Эти и другие интересующие предметы можно найти на сайте с помощью системы интеллектуального поиска.

    Оформление заказа в онлайн-магазине Svyaznoy.ru

    Когда возникают проблемы с выбором модели айфона, гаджета или комплектующих частей, можно попросить помощи у специалиста службы информационной поддержки интернет-салона. Определившись с покупкой, надо просто заполнить заявку на сайте, проведя регистрацию, либо без таковой:

    1. Отправить выбранные вещи в корзину.
    2. Ввести в специальную ячейку и активировать шифр промокода.
    3. Добавить контактные данные.
    4. Выбрать способ получения техники.
    5. Указать вариант внесения платежа.

    Источник: https://boxberry.ru/promokod/shop/svyaznoy/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.